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高品質提問:最正確的思考方式
 作  者: 劉文鳳
 出版單位: 中國鐵道
 出版日期: 2018.10
 進貨日期: 2018/11/7
 ISBN: 9787113247669
 開  本: 16 開    
 定  價: 338
 售  價: 270
  會 員 價 : 248
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編輯推薦:

86種高質量提問方法,90個提問技巧高手分享把你想要的“答案”,藏在自己提出的“問題”中溝通是否有效,關鍵在於提問是否到位開啟正確提問思考模式,問出真正有價值的問題問出別人不願吐露的想法,得到自己想知道的答案


內容簡介:

提問不僅是一種技巧,更是一種境界。提問的境界不同,結果自然完全不一樣。溝通是否有效,關鍵在於提問是否到位。因為一個有效的提問能夠直抵對方的內心,甚至瞬間擊破其心理防線,從而提高溝通效率,提升自身影響力,在溝通中掌握話語主動權。本書從提問方法、提問對象、不當提問、提問邏輯、問題尺度等方面詳細介紹了高質量提問的藝術,讓你在人際交往中擁有正確的思考方式,問出真正有價值的問題,得到自己迫切想知道的答案。本書適合初涉社會的新人、職場白領與管理人員,以及所有對口才交際感興趣的讀者閱讀。


作者簡介:

劉文鳳  思維拓展訓練專家,職場成長導師,一直潛心研究教育學、心理學、溝通學與管理學,尤其專注於這些學科在各個領域的實踐、應用與探索,並將研究成果積極應用於教育培訓實踐中,積累了豐富的職場成長案例,並形成了自己獨到的見解與培訓風格。其豐富的成長閱歷、流暢飛揚的文筆和精彩獨到的分析,總能給讀者帶來實實在在的收穫。


圖書目錄:

第一章學會提問,價值千萬的生意可能源於一個簡單問題

一、會說不如會問? ——會提問,你連10%的話都不用說 / 2

二、為什麼要提問? ——提出了問題,也就解決了問題的一半 / 5

三、提問要做準備? ——事先瞭解對方,別“對牛彈琴”/ 7

四、提問要有所預判? ——對溝通情景有所預判,把握溝通方向 / 9

五、把答案藏在問題堙H ——讓事情按照你的想法推進 / 12

六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14

七、提問要有層次感? ——製造“溫水煮青蛙”/ 16

八、提問時向對方請教? ——投石問路,探出對方虛實 / 19

九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側擊,問在此意在彼 / 22

十、提問需要用語準確? ——語言歧義,答案可能南轅北轍 / 25

十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29

第二章不需多費口舌,好問題總能獲得自己想要的答案

一、問題中包含關懷? ——一問勝萬言 / 33

二、提問要拉近距離? ——關懷備至是最美麗的提問 / 36

三、想要對方脫口而出? ——問題如此簡單,腦子不動嘴巴動 / 38

四、提問要有針對性? ——提問不對,答案就會被扭曲 / 40

五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個為什麼”最讓人討厭 / 43

六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45

七、對方面子傷不得? ——多繞個彎子,少碰個釘子/ 48

八、乾巴巴的提問最沒氣氛? ——別忘了找幽默幫個忙 / 50

九、想要幫助對方糾正錯誤? ——向蘇格拉底學習“三步問答法”/ 54

十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答,引起對方注意 / 56

第三章巧妙提問,答案多得超乎你想像

一、以對方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59

二、這個提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌,找到“動情點”/ 61

三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋樑 / 63

四、提問有雷區? ——尊重對方,哪壺開了提哪壺 / 66

五、提問之後要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68

六、提問要令人印象深刻? ——不問則已,一問驚人,問出自己的風格 / 71

七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73

八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體,回答才會給力 / 75

九、想要知道更多的資訊? ——學會追問,讓話題“可持續發展”/ 77

十、提問後不僅要傾聽? ——對方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80

第四章提問不當,再怎麼問也不會得到有效回應

一、提問時裝腔作勢? ——沒人對你這個“老大”服氣 / 84

二、問題很突兀? ——脫離情景,提問徒有虛名 / 85

三、提問埵釵皜隉H ——通俗而不庸俗,別人聽得懂才是目的 / 87

四、提問回避矛盾? ——閉上眼睛,“大象”也不會消失 / 89

五、提問一團亂麻? ——抓住主要問題,別把對方問暈了 / 92

六、提問不客觀? ——對方會質疑你有何動機 / 93

七、提問陳詞濫調? ——在陳舊的談資中找到新的話題點 / 95

八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97

九、提問者越俎代庖? ——別問自己不該問的問題 / 98

第五章問題得不到回應,可能是你的提問沒有邏輯

一、問題沒有充足論據? ——推不出的問題就不要問 / 103

二、提問轉移話題? ——小心,你的提問跑偏了 / 104

三、提問時進行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106

四、用循環論證提問? ——沒人願意陪你繞圈子 / 108

五、提問時訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109

六、這樣下去怎麼得了? ——別問這麼神經過敏的問題 / 112

七、問題中有不當類比? ——強行對比會鬧出笑話 / 114

八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎麼回答 / 116

九、問題否定了前提? ——先問是不是,再問為什麼 / 119

十、想做事後諸葛亮? ——事後歸因只能是牽強附會 / 120

第六章因人而異,對不同對象要用不同的問法

一、向領導怎麼提問? ——用請教的方式獲得重磅資訊問題 / 124

二、向下屬怎麼提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127

三、向客戶怎麼提問? ——提得好,事半功倍;提得不好,事倍功半 / 129

四、向陌生人怎麼提問? ——真誠是打開心門的鑰匙 / 133

五、向孩子怎麼提問? ——引導比批評更有力量 / 135

六、向老年人怎麼提問? ——憶起當年勇,說三天三夜都不會累 / 137

七、向愛人怎麼提問? ——善於傾聽,與對方一起分擔煩惱 / 139

第七章提問要有分寸,別讓對話失去控制

一、提問不在點子上? ——用廢話提問,得到的還是廢話 / 143

二、把對方當“犯人”來問? ——咄咄逼人,只能換來閉口不說 / 145

三、提問太絕對? ——問題沒有非此即彼這麼簡單 / 147

四、提問以己度人? ——你想的不一定是對方所想的 / 149

五、提問嗓門大? ——氣壯如牛,得到的或許只是捂耳朵 / 150

六、問題引發爭議? ——話題跑偏,如何說到對方心窩堙H / 153

七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁,聽對方把話講完 / 154

八、提問代表一種主動權? ——主動提問,逆轉溝通的被動局面 / 156

九、想讓對方自行尋找答案? ——用他的話來進行提問 / 158

第八章提問沒回應,換種方法,一分鐘問到關鍵處

一、提問遭遇冷場? ——自然轉換問題,做冷場的終結者 / 162

二、內向者回應不積極? ——找准心理觸發點,內向者秒變外向者 / 164

三、你不方便提問? ——巧借外力,讓第三者“插足”/ 166

四、提問頻遭冷漠回應? ——解讀回避,喚醒對方沉睡的心 / 168

五、對方回答模棱兩可? ——澄清事實,讓他的回答順理成章 / 171

六、對方答非所問? ——聊聊不相關的,卸下對方的心理防線 / 173

七、暫時得不到回應? ——保留問題下次再問 / 174

八、回答有所保留? ——是什麼讓對方的回答大打折扣 / 176

第九章提問出奇制勝,方能問出真心話

一、想撼動對方的心理防線? ——連續提問,不給對方喘息之機 / 180

二、想找到對方的話語破綻? ——反復提問,比較前後語言資訊 / 183

三、想試探對方的心理秘密? ——刺激提問,捕捉對方異常反應 / 185

四、想獲知隱瞞的真相? ——突發提問,讓對方無意間說出事實 / 187

五、想挖出對方的深層渴望? ——單刀直入,一語擊中心理軟肋 / 188

六、想重掌談話主動權? ——巧妙反問,用問題來回答問題 / 190

第十章提問有方,方法有時比內容更重要

一、問題要具有煽動性? ——拒絕無關痛癢,激發亢奮狀態 / 194

二、問題要具有誇張性? ——提問無須回答,問題包含答案 / 196

三、問題帶動自身反省? ——語重心長,讓對方自我檢討 / 198

四、問題要具有發散性? ——刺激對方想得更多 / 201

五、問題要具有收斂性? ——啟發對方的聚合思維 / 202

六、問題之中有選擇? ——二選一,任何選項都對你有利 / 204

七、問題要具有開放性? ——讓對方有最大的回答自由度 / 206

八、提問也是一種協商? ——問題中自帶建議,讓他自己做決定 / 209

九、提問中帶有暗示? ——不明說,讓他自己領會 / 211

十、提問要有所假設? ——避免針鋒相對,改變說話策略 / 214第一章學會提問,價值千萬的生意可能源於一個簡單問題

一、會說不如會問? ——會提問,你連10%的話都不用說 / 2

二、為什麼要提問? ——提出了問題,也就解決了問題的一半 / 5

三、提問要做準備? ——事先瞭解對方,別“對牛彈琴”/ 7

四、提問要有所預判? ——對溝通情景有所預判,把握溝通方向 / 9

五、把答案藏在問題堙H ——讓事情按照你的想法推進 / 12

六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14

七、提問要有層次感? ——製造“溫水煮青蛙”/ 16

八、提問時向對方請教? ——投石問路,探出對方虛實 / 19

九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側擊,問在此意在彼 / 22

十、提問需要用語準確? ——語言歧義,答案可能南轅北轍 / 25

十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29

第二章不需多費口舌,好問題總能獲得自己想要的答案

一、問題中包含關懷? ——一問勝萬言 / 33

二、提問要拉近距離? ——關懷備至是最美麗的提問 / 36

三、想要對方脫口而出? ——問題如此簡單,腦子不動嘴巴動 / 38

四、提問要有針對性? ——提問不對,答案就會被扭曲 / 40

五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個為什麼”最讓人討厭 / 43

六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45

七、對方面子傷不得? ——多繞個彎子,少碰個釘子 / 48

八、乾巴巴的提問最沒氣氛? ——別忘了找幽默幫個忙 / 50

九、想要幫助對方糾正錯誤? ——向蘇格拉底學習“三步問答法”/ 54

十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答,引起對方注意 / 56

第三章巧妙提問,答案多得超乎你想像

一、以對方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59

二、這個提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌,找到“動情點”/ 61

三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋樑 / 63

四、提問有雷區? ——尊重對方,哪壺開了提哪壺 / 66

五、提問之後要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68

六、提問要令人印象深刻? ——不問則已,一問驚人,問出自己的風格 / 71

七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73

八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體,回答才會給力 / 75

九、想要知道更多的資訊? ——學會追問,讓話題“可持續發展”/ 77

十、提問後不僅要傾聽? ——對方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80

第四章提問不當,再怎麼問也不會得到有效回應

一、提問時裝腔作勢? ——沒人對你這個“老大”服氣 / 84

二、問題很突兀? ——脫離情景,提問徒有虛名 / 85

三、提問埵釵皜隉H ——通俗而不庸俗,別人聽得懂才是目的 / 87

四、提問回避矛盾? ——閉上眼睛,“大象”也不會消失 / 89

五、提問一團亂麻? ——抓住主要問題,別把對方問暈了 / 92

六、提問不客觀? ——對方會質疑你有何動機 / 93

七、提問陳詞濫調? ——在陳舊的談資中找到新的話題點 / 95

八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97

九、提問者越俎代庖? ——別問自己不該問的問題 / 98

第五章問題得不到回應,可能是你的提問沒有邏輯

一、問題沒有充足論據? ——推不出的問題就不要問 / 103

二、提問轉移話題? ——小心,你的提問跑偏了 / 104

三、提問時進行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106

四、用循環論證提問? ——沒人願意陪你繞圈子 / 108

五、提問時訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109

六、這樣下去怎麼得了? ——別問這麼神經過敏的問題 / 112

七、問題中有不當類比? ——強行對比會鬧出笑話 / 114

八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎麼回答 / 116

九、問題否定了前提? ——先問是不是,再問為什麼 / 119

十、想做事後諸葛亮? ——事後歸因只能是牽強附會 / 120

第六章因人而異,對不同對象要用不同的問法

一、向領導怎麼提問? ——用請教的方式獲得重磅資訊問題 / 124

二、向下屬怎麼提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127

三、向客戶怎麼提問? ——提得好,事半功倍;提得不好,事倍功半 / 129

四、向陌生人怎麼提問? ——真誠是打開心門的鑰匙 / 133

五、向孩子怎麼提問? ——引導比批評更有力量 / 135

六、向老年人怎麼提問? ——憶起當年勇,說三天三夜都不會累 / 137

七、向愛人怎麼提問? ——善於傾聽,與對方一起分擔煩惱 / 139

第七章提問要有分寸,別讓對話失去控制

一、提問不在點子上? ——用廢話提問,得到的還是廢話 / 143

二、把對方當“犯人”來問? ——咄咄逼人,只能換來閉口不說 / 145

三、提問太絕對? ——問題沒有非此即彼這麼簡單 / 147

四、提問以己度人? ——你想的不一定是對方所想的 / 149

五、提問嗓門大? ——氣壯如牛,得到的或許只是捂耳朵 / 150

六、問題引發爭議? ——話題跑偏,如何說到對方心窩堙H / 153

七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁,聽對方把話講完 / 154

八、提問代表一種主動權? ——主動提問,逆轉溝通的被動局面 / 156

九、想讓對方自行尋找答案? ——用他的話來進行提問 / 158

第八章提問沒回應,換種方法,一分鐘問到關鍵處

一、提問遭遇冷場? ——自然轉換問題,做冷場的終結者 / 162

二、內向者回應不積極? ——找准心理觸發點,內向者秒變外向者 / 164

三、你不方便提問? ——巧借外力,讓第三者“插足”/ 166

四、提問頻遭冷漠回應? ——解讀回避,喚醒對方沉睡的心 / 168

五、對方回答模棱兩可? ——澄清事實,讓他的回答順理成章 / 171

六、對方答非所問? ——聊聊不相關的,卸下對方的心理防線 / 173

七、暫時得不到回應? ——保留問題下次再問 / 174

八、回答有所保留? ——是什麼讓對方的回答大打折扣 / 176

第九章提問出奇制勝,方能問出真心話

一、想撼動對方的心理防線? ——連續提問,不給對方喘息之機 / 180

二、想找到對方的話語破綻? ——反復提問,比較前後語言資訊 / 183

三、想試探對方的心理秘密? ——刺激提問,捕捉對方異常反應 / 185

四、想獲知隱瞞的真相? ——突發提問,讓對方無意間說出事實 / 187

五、想挖出對方的深層渴望? ——單刀直入,一語擊中心理軟肋 / 188

六、想重掌談話主動權? ——巧妙反問,用問題來回答問題 / 190

第十章提問有方,方法有時比內容更重要

一、問題要具有煽動性? ——拒絕無關痛癢,激發亢奮狀態 / 194

二、問題要具有誇張性? ——提問無須回答,問題包含答案 / 196

三、問題帶動自身反省? ——語重心長,讓對方自我檢討 / 198

四、問題要具有發散性? ——刺激對方想得更多 / 201

五、問題要具有收斂性? ——啟發對方的聚合思維 / 202

六、問題之中有選擇? ——二選一,任何選項都對你有利 / 204

七、問題要具有開放性? ——讓對方有最大的回答自由度 / 206

八、提問也是一種協商? ——問題中自帶建議,讓他自己做決定 / 209

九、提問中帶有暗示? ——不明說,讓他自己領會 / 211

十、提問要有所假設? ——避免針鋒相對,改變說話策略 / 214


章節試讀:

前言

PREFACE

為什麼有些人的提問巧妙絕倫,而有些人絞盡腦汁卻問不到點子上?

為什麼有些人可以靠一“問”來撬動談話開創局面,而有些人千言萬語也

無濟於事?

潘石屹:提問題比回答問題更啟發人的智慧。

能提出問題其實就解決了問題的一半。溝通的關鍵不在於自己能說出多少

話,而在於能讓對方說出多少有用的資訊。面對形形色色的溝通者,要想讓對

方打開心扉,並且營造出愉悅的談話氣氛,關鍵在於能否提出精彩的問題。一

個優質的提問不僅能讓對方在最短的時間內打開“話匣子”,更能讓我們從對方

的回答中獲取有效的資訊。

穀歌CEO 施密特:我管理公司是靠“發問”,不是靠“回答”。問答會啟動

對話,對話會刺激創新。如果你想要一個創新文化,那就多發問。

可是,很多人並沒有意識到提問的重要性,他們往往非常注重說話技巧與

表達方式,結果卻忽略了溝通中真正重要的部分——提問。許多企業家成功的

關鍵在於善於抓住發問機會,並懂得在恰當的時機提出正確的問題,通過提問

激勵其團隊和個人積極進取並緊密合作,發掘富有創意的見解,尋找更高效的

問題解決方案等。

現代管理學之父彼得·德魯克:如果你不改變問問題的方式,你永遠都不

會成功。

你是否這樣鬱悶地問過自己:“為什麼我與別人溝通得如此失敗?”“他們

怎麼都這麼笨,什麼也聽不懂?”“簡直對牛彈琴,何必白費勁?”當你問自己

這些問題的時候,就要反思自己的提問方式是否出現了問題,不然會深深地陷

入溝通的泥潭。

但真正的改變永遠始於思想的改變,思想的改變體現在我們能否在各種溝

通場合提出正確的問題。正確的問題可以賦予他人力量,帶我們找到解決問題

的方法,我們的處境也會因此發生巨大改變。

當然,好問題是需要經過正確的思考才能創造出來的,沒有智慧、不懂方

法,是絕對無法提出巧妙、正確的問題的,而這正是寫作本書的初衷。

本書從提問方法、提問對象、不當提問、提問邏輯與問題尺度等方面詳

細介紹了高質量提問的藝術,通過對提問的各種方式和場景進行深入剖析,

讓你在人際交往中問出真正有價值的問題,得到自己迫切想知道的答案。另

外,從知名記者到商界明星,從職場趣事到生活瑣碎,從夫妻相處到朋友交

往,書中大量真實、有趣的案例提供了很好的借鑒和參考,讓你可以拿來就

用,脫口而出。

幾乎每個人都能在本書所講述的提問技巧中受益,無論是銷售人員,還是

職場新手;無論是管理人員,還是職場白領;無論是初涉社會,還是交際高手,

只要你對口才交際感興趣,本書一定會讓你受益匪淺。

本書案例中的人名均為虛構,若與現實有同,純屬巧合,請讀者切勿對號

入座。

編者

2018 年5月


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