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人文社科 社會科學 社會學
 
 
 
 
高效溝通的藝術
 作  者: (瑞典)亨瑞克.費克塞斯
 出版單位: 中信
 出版日期: 2019.12
 進貨日期: 2020/1/30
 ISBN: 9787521711905
 開  本: 32 開    
 定  價: 443
 售  價: 354
  會 員 價: 325
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內容簡介:

本書作者是瑞典頗受歡迎的鬼才演講家,語言風趣幽默。他認為,擁有高超社交技巧的人能擁有親密的朋友、有價值的關係、美滿的婚姻,亦是對生活整體滿意度較高的人,這種能力在生活的各個方面都能發揮作用。一個能夠細膩感知他人是否理解其要求的領導是好領導——只有理解員工的需求,領導才能更好地激勵員工。由此可見,溝通能力是至關重要的。作者在書中提供了多種方法,幫助讀者提高溝通技巧,學會換位思考,讓我們不僅能夠讀心,更能贏得人心。


全書分為九章,主要介紹在社交領域溝通的技巧,包括非語言溝通、談話藝術、傾聽藝術、共情力等方面。語言通俗易懂,帶有作者固有的幽默風格,是一部輕鬆好讀的關於人際溝通的好書。


作者簡介:

亨瑞克·費克塞斯(Henrik Fexeus)瑞典著名讀心術專家、溝通專家及激勵講師,擁有化繁為簡的能力,他總能以輕鬆而深入淺出的方式,去闡釋最複雜的概念。他為“溝通”帶來全新的意義,並揭示了非言語溝通、肢體語言、心理操縱及心理影響等方面的技巧。他的第一本書《讀心術》一經推出,就在瑞典造成轟動。除了演講、寫書之外,他還主持了瑞典電視節目《心智風暴》,在節目中展現許多讀心技巧,只要憑他人的一個簡單舉動及眼神,就能讀到這個人心裡想些什麼。該節目不僅在瑞典和歐洲有高收視率,還代表瑞典參加了“世界公視大展”(INPUT)。


圖書目錄:

引 言

第1章 初見:從建立良好的溝通方式開始
理解他人是我們必修的藝術課 / 3
我們的社交能力從何時開始缺失了? / 7
“我今年沒時間見你”只是一句藉口 / 12
不溝通不會完美 / 18
難道我們不比以前更加擅長溝通? / 20
幸福最重要的因素 / 24
大腦希望你參加社交活動 / 25

第 2 章 非語言溝通:言語之外的藝術
我們一直在溝通 / 31
聲音也能傳達出豐富的情感 / 34
音調的感染力 / 35
表情的吸引力 / 38
你眼中閃爍的光芒 / 41
談話中的目光接觸 / 43
一群人聊天時如何加入? / 45
提升自己的存在感 / 47
用肢體語言說服他人 / 51
適當的身體接觸如此重要 / 56
如何察覺他人意圖? / 60
你的身體能感受到他人的情感 / 65

第 3 章 遺失的談話藝術:靠語言的力量贏得人心
有意義的談話至關重要 / 71
如何克服社交恐懼? / 75
讓聚光燈照亮對方 / 76
如何讚美他人? / 81
如何接受讚美? / 86
如何找到有趣的話題? / 88
消除“談話枷鎖”的方法 / 91
從談話中脫穎而出 / 94
提問的注意事項 / 102

第 4 章 傾聽的藝術:不僅僅是聽到
理解他人的前提是用心傾聽 / 111
讓他人把話說完 / 114
你的角色是做一名專注的傾聽者 / 116
傾聽的注意事項 / 120
第 5 章 共情的力量:情感塑造世界
情感在所有的談話中發揮作用 / 129
情感沒有對錯,只有存在與否 / 134
共情不等於同情 / 139
情感不同,源於我們對世界的理解不同 / 143
共情的技巧 / 146
共情如何打破僵局? / 153

第 6 章 高情商社交技巧
社交關係中最大的障礙是你自己 / 159
告別“多任務處理”,重新集中注意力/ 161
積極心態的價值 / 168
如何找到更好的解釋? / 171
找到積極態度的方法 / 174
不要試圖取悅所有人 / 178
不必時刻保持完美 / 182
嘗試接受負面信息 / 186

第 7 章 如何影響他人
引領他人去他們想去的地方 / 193
最重要的事是給予 / 194
愉快地接受反饋吧! / 197
做出有意義的回應 / 199
喚醒他人心底裡的願望 / 201
通過對事實的解讀去影響他人 / 204
兩秒鐘法則 / 207
以請求幫助的方式提問 / 208
關注每個人的獨特性 / 209
兩個最重要的問題 / 211
敞開心扉,表現自己的軟弱 / 216
對話的關鍵是第一個問題 / 220
身體距離影響我們的行為 / 221
相處時間同樣影響人際關係 / 225

第 8 章 創造有安全感的社交環境
不要忽視任何一件小事 / 231
責備不是解決問題的辦法 / 236
找到共同的解決方案才是重要的 / 238
得到某樣東西最好的方法是索求 / 242
明確且果斷地表達你的意思 / 244
創造有安全感的心理環境 / 245
妥協是最糟糕的解決方案 / 251
你對別人的抗拒導致了別人對你的抗拒 / 255
如何面對開玩笑的人 ? / 257
清除社交中的不確定因素 / 259
成為話題的主導者 / 259
準備好社交技巧,用盡全力就好 / 261
解決衝突的方法清單 / 264
第 9 章 提高社交技巧,開創美好人生
現代科技改變了我們的溝通方式 / 269
不要錯誤地把列表好友當成真正的朋友 / 274
讓你的大腦活躍起來! / 275
測一測你的社交水平 / 276
展示自己最好的一面 / 279


章節試讀:

理解他人是我們必修的藝術課

人類是獨一無二的。從根本上說,人類既是個體也是社會動物。每個人都是理性的,能夠做出判斷和決定。但我們也是有情感的生物, 能夠與其他人建立深厚的關係。世界既不是老鼠也不是海豚征服的, 更不是邪惡的外星人征服的,儘管電影《第八度空間之門》中邪惡的外星人曾經試圖通過第八空間征服世界。將世界征服於腳下的物種就是人類自己。人類能夠征服世界不是因為我們有使用棍棒和石頭做成原始工具的技能,也不是因為我們能夠彼此贊同。我們如今可以成為整個星球主人的唯一原因就是:我們擁有理解彼此思想的能力。
現在,許多動物也和人類一樣具有這種能力。最近的研究表明, 老鼠似乎也有一定程度的自我意識。那麼,形成對他人的意識也不再是什麼了不起的事情了。在理解其他同類的精神活動方面,與我們最接近的是靈長類動物,但與它們相比,人類要高級得多。人類在幼兒時期,在理解同類思想方面就將其遠遠甩在身後。測試發現,兩歲兒童的感知能力就與成年黑猩猩的能力相當。在注意有人移動食物或者需要哪些工具才能完成任務時,人類和黑猩猩都可以敏銳地察覺到。但是當理解其他同類的想法成為事情的關鍵時,兩歲的孩子則遙遙領先。在必須順著某人的目光去找到那個人隱藏的食物的任務中,小孩的表現遠遠超過了他們的靈長類近親。在一項測試中, 74%的孩子完成了任務,而黑猩猩的成功率僅為 36%。與兩歲小孩不同,成年黑猩猩本來有很多機會練習完成這些任務。
所以,讓人類與其他動物區別開來,賦予人類壓倒性優勢的不是理解其他同類思想的能力,而是人類理解同類思想能力的水平。這是所有社會生活的基石。理解他人思想的能力可以讓你指導自己的生活之路而不會碰到太多障礙。
你的直覺肯定已經意識到了這一點。
如果我告訴你,擁有高超社交技巧的人擁有最親密的朋友,擁有最有價值的關係,擁有最美滿的婚姻,亦是對生活整體滿意度最高的人,你不會感到驚訝。這種能力在你生活的各個方面都發揮著作用。一個能夠細膩感知他人是否理解其要求的領導是好領導。只有理解員工的需求,領導才能更好地激勵員工。當然,一個不了解客戶需求的銷售人員什麼也賣不掉。
但是,這種能力有一個弱點:你不知道如何運用這種能力。別誤會我的意思,你現在處理事情的方式肯定也很棒。但這並不一定意味著你很擅長處理這類事情。這一切意味著你已經掌握了一個做事的基本方法。對於上述兩項內容,你都可以做到,而且,也應該比這做得更好。
如果你覺得自己的生活經歷與我剛剛提到的有所不同,我也可以理解。畢竟,你可能處理得很漂亮。但也極有可能你只是看上去擅長處理此事。你看,我們往往並不善於估計自己的能力。在一項研究中,需要一組受試者首先通過觀看七種基本情緒(怒、蔑、厭、懼、喜、悲、驚)的面部表情圖,並將圖片與正確的情緒匹配來測試其讀懂他人情緒的能力。接下來,受試者需要表達他們是否同意下列說法:“可以根據我的第一印象來判斷他人的性格。”“即使人們試圖隱瞞情緒,我也知道他人的感受。”“我常常可以知道他人接下來要說什麼。”這樣,研究人員就可以評測出受試者感知並理解他人的能力。結果證明,受試者自認為的感知能力與他們實際感知能力的相關性為零,完全沒有什麼關聯。
其他研究也得出了類似的結論。當我們判斷別人想法的時候, 我們無法判斷自己是否正確。
我們不了解自己的這種能力如何,但是我們都希望擁有這種能力。另一項研究調查了人們想要擁有哪種超能力,結果顯示讀心術和時空穿越是人們最想擁有的能力。想擁有讀心術的人數是想擁有飛行能力的人數的兩倍,也幾乎是想擁有隱身術的人數的三倍。我也理解為什麼時空穿越和讀心術一樣是人們最想擁有的能力,因為這樣就可以回到過去,改變你因為沒能理解別人的想法而採取的錯誤做法。我們對這樣的調查結果可以一笑置之,但是這反映了一個嚴肅的問題:完全理解他人是一個不可能達到的目標,人們把它看成一種超能力,其實本不必如此。你可能覺得我說的這種情況並不適用於你,你與那些對別人毫不了解的人根本不同。你知道你的同事、同學和朋友中誰喜歡你, 誰不喜歡你,誰了解你,你和誰在一起感到高興,誰是你避之不及的混蛋。這就夠了嗎?如果你以為自己真的知道,也許這就夠了。但是實際上你並不了解。
進一步的研究表明,在判斷誰喜歡我們,誰願意和我們約會或者招聘者是不是真的欣賞我們在應聘過程中的表現等事情上,我們的判斷比投硬幣決定只稍好一點。並不是我們對別人的喜好一無所知,我們對他人對自己的看法還是有所了解的。只是這種了解幾乎可以忽略不計,研究表明,我們的判斷比猜測強不了多少。
為什麼我們還會覺得自己消息靈通、判斷準確呢?其中一種解釋就是,我們通常將自己對別人的理解建立在別人反饋給我們的信息的基礎上,而這些信息通常是仔細篩選過的,儘管可能只是下意識地篩選過的。這些信息通常會受到別人認為你想聽什麼,他們想和你相處的關係的程度,他們羞於承認的事情以及社會規則和行為規範等因素的制約。因此,你用來判斷他人想法的信息和他們真實的想法關係不大。你認為可能非常喜歡你的人也許內心對你有很深的厭惡之情,只不過他 / 她學會了如何隱藏自己的真實情感,因為如果表露了真實的情感就違背了社會規則。而你認為不喜歡你的人可能真的喜歡你,他們只是覺得將喜歡你這樣私人的情感表現出來不是非常妥當。判斷真實情感的跡象就在那兒,但是卻因為有層層保護很難被人發現,特別是當你不知道應該通過哪些跡象去判斷真實情感時,更是如此。
對已婚夫妻的研究表明,他們了解(誤解)對方的能力不會隨著相處時間的增加而增長,唯一隨著時間增長的是讓他們認為更加了解對方的這種錯覺。
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