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關鍵溝通:精確表達和高效說服的藝術
 作  者: 蓋思宏
 出版單位: 民主與建設
 出版日期: 2020.05
 進貨日期: 2020/6/5
 ISBN: 9787513927499
 開  本: 16 開    
 定  價: 315
 售  價: 252
  會 員 價: 231
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編輯推薦:

☆超實用口才精進技巧,讓你克服溝通障礙,學會掌握精準表達,說話更有分量和說服力。

☆說話不在於多,而在於能把話說得恰到好處!所謂口才高手,就是能在合適的時機說合適的話。

☆一本書快速提升你的說話水平,溝通效率,無論工作還是生活更受歡迎。

☆每次合作的背後都有一場舒服的談話,說話的舒服程度,決定你的事業高度爭取上司的支持、獲取同事的配合、贏取對手的尊重,所有的秘密都在說話的藝術。

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內容簡介:

本書是一本能夠幫助你有效提升說話技巧的實用作品。本書用精煉的語言和豐富的案例,教你快速掌握有趣、幽默、機智的“說話之道”,帶你探究人際交往中語言藝術的博大精深。

講話不在多,而在於能把話說到點子上。講對關鍵的一句話,能讓你的努力將會獲得教倍的回報;真正會說話的人,懂得用*簡單的語言把意思表達到位,知曉在最短的時間內把語說到點子上;說對關鍵的一句話,就能跟客戶成交.跟陌生人成為朋友,化解資到僵局;可以和喜歡的人成為情侶,把對方拉入自己的圈子。

本書教你化解鍋綜複雜,難以掌控的局面實現完英溝通;教你不說多餘的話開口就能說重點,瞬間抓住機會,全面提升你的說話水平,從此成為溝通高手。


作者簡介:

蓋思宏,知名演講家,企業管理培訓師,“蓋世金口” (口才課程品牌)系列課程總架構師。擁有十餘年演講、培訓經驗,累計在全國舉辦了近3000場公眾演講,受益人群超60萬人。2016年3月,受邀與世界銷售之神喬·吉拉德先生同台演講;2018年10月,出席第十九屆世界知識論壇併發表演講,且受到聯合國前秘書長潘基文先生親切接見!本書為作者多年演講經驗的精華之作,旨在幫助讀者提升精準表達與高效說服的溝通能力。


圖書目錄:

第一章 會說話,更要學會好好說話



關鍵溝通,首先要禮貌真誠  // 002

良言一句三冬暖  // 006

利用共同話題,打開對方的“話匣子”  // 009

話有三說,巧說為佳  // 012

話到嘴邊留三分,得饒人處且饒人  // 015

關鍵溝通需要和諧的氛圍  // 018

點到為止,把話語權交出去  // 021

簡潔樸素的話語更有吸引力  // 024





第二章 懂點兒溝通心理學,讓你成為社交達人



首因效應,一見如故的秘訣  // 030

威爾德定理,把說話的機會讓給別人  // 033

登門檻效應,在潛移默化中把握談話節奏  // 035

正話反說,巧用逆反心理  // 038

好心情效應,好時機讓語言更有說服力  // 040

人際期望效應,人人都喜歡“高帽子”  // 042

冷熱水效應,“抑”與“揚”的順序很重要  // 045

互惠原則,站在同一艘船上  // 048





第三章 實用溝通技巧,做言語上的“巨人”



知己知彼,才能屢戰屢勝  // 052

示弱,四兩可撥千斤  // 055

有時“無聲”勝有聲  // 058

自黑,是幽默的最高境界  // 060

說話的分寸,做人的尺寸  // 062

找準切入點,話要說到點子上  // 064

站在他人的角度,動之以情  // 066

巧妙化解尷尬,拉近彼此關係  // 069





第四章 說話說到點子上,提升團隊執行力



站在哪山砍哪柴  // 074

將心比心,讓下屬自由表達  // 077

化矛盾為動力  // 079

關鍵溝通不是下命令  // 083

讚美是對下屬最好的獎勵  // 085

關鍵溝通不僅用嘴,更要用耳朵  // 088

批評只對事不對人  // 091

因人而異,溝通方式不能一成不變  // 094





第五章 舌燦蓮花,銷售人員的必備技能



客戶好奇了,訂單就來了  // 098

客戶的興趣是交易最大的動力  // 102

與其拼命遮掩,不如直面產品缺點  // 105

信賴感要用真心誠意換  // 107

嘮家常是最具好感的開場白  // 109

人見人愛,花見花開  // 113

欲擒故縱,由被動變主動  // 116

再能言善辯也不能打斷客戶  // 119





第六章 脣槍舌劍,商業談判的溝通藝術



舍不得誘餌,套不著“狼”  // 124

喜怒不形於色,談判水到渠成  // 127

以退為進,曲線救國  // 129

“問”出對方弱點  // 132

擒賊先擒王,談判抓要害  // 133

留好底牌,出奇制勝就靠它  // 136

恰到好處的沉默迎來轉機  // 139

陷入僵局時記得喊暫停  // 142





第七章 如何演講,才能真正打動人心



精心準備你的標題和數據  // 146

開場白決定演講效果  // 148

卡殼不用急,想想你的“關鍵詞”  // 152

好演講要有好故事  // 155

來點幽默,“笑果”才好  // 157

給演講畫一個完美的句號  // 162

演講前如何分析觀眾  // 165

如何克服演講中的不良心理  // 168





第八章 掌握說話時機,讓你事半功倍



態度誠懇是求人的敲門磚  // 172

審時度勢,抓住開口的時機  // 174

不論事成與否,感激必不可少  // 177

此路不通?另闢蹊徑  // 181

用利益誘導,把他變成“自己人”  // 184

善於引導,才能不被拒絕  // 187

沒有人會拒絕信心十足的人  // 190

把“不”字堵在對方的喉嚨裡  // 193





第九章 巧問妙答,主動與被動的智慧



提問也是門技術活兒  // 198

讓對方一直點頭的問法  // 201

同一個問題,不同的問法  // 203

提問時抓住技巧很關鍵  // 206

當問則問,不當問則不問  // 210

裝裝“糊塗”來個模糊應對  // 213

找個“藉口”擺脫難題  // 216

用幽默反擊野蠻無理  // 218





第十章 打破人際壁壘,掌握人際交往的藝術



打破沉默,調動現場氣氛  // 224

搞清位置,才能不鬧笑話  // 227

熟知餐桌禮儀,有備無患  // 230

巧用“祝詞”為社交增色  // 232

觥籌交錯杯莫停,口不擇言可不行  // 236

尊重他人,改掉勸酒惡習  // 239

感情深一口悶,不傷和氣委婉拒絕  // 242


章節試讀:

會說話,

更要學會好好說話

關鍵溝通,首先要禮貌真誠

生活中,很多人都知道要注意細節,諸如進門時要先敲門,接電話時要說你好,得到幫助後要說謝謝,接名片時要用雙手。這些禮貌用語和行為對於我們而言,從小就被灌輸教育,自然而然成了一種習慣,並不能真正體現一個人是否有禮貌。但是有一些禮貌行為,如果不是出自內心真正的尊重,是不可能做到的。試問:當遇到路邊乞討者時,你能否將錢輕放,甚至雙手呈上,而不是隨便地把錢扔給他?也許你不覺得隨便扔給他有什麼不妥,但是,面對一個你尊重的人,你會這樣隨便地把錢丟給他嗎?

我們對他人的禮貌,不能因為職位、年齡、性別、身份的不同而有所不同。任何人都是一個獨立的、有尊嚴的個體,尊嚴無價,對他人的尊重亦是對自己的尊重,人與人之間,只有那不經意間表達的一種與私利無關的真誠和善良,才是令人信賴的禮貌。

我們的日常生活中,也經常會發生沒有注意使用禮貌用語,而讓對方感到不被尊重的事。例如,在搭乘公共汽車時,經常會有需要詢問司乘員關於到站或者換乘的情況發生,此時很多人只會大喊:“喂,我問一下,××站快到了嗎?”或者:“我要去××公園,應該在哪站下車啊?”雖然為乘客服務是司乘人員的本職工作,但是我們也不應該不尊重他們。不要忽略“請”“您好”“謝謝”“對不起”等禮貌用語,如果你能夠恰當地使用它們,則會讓對方感到身心愉快,更能夠促進人際關係的和諧發展。



今天是李麗上班的第一天,在公司門口她遇到了老闆。儘管李麗並不認識老闆,但當她看到周圍的人紛紛與老闆打招呼時,便禮貌地說:“老闆,早上好!”老闆也帶著微笑,稍稍欠身低頭向她示意,細心的李麗知道了原來老闆也是一個非常有禮貌的人。

進了公司後,按照人事部門的要求,李麗應先去向老闆報到,再由老闆來為她安排具體的工作事宜。她走到老闆辦公室門口,用手輕輕叩了三下,當裡面傳來老闆的一聲“請進”的聲音後,李麗才輕輕推開門,帶著微笑對老闆說道:“您好,老闆,我是新員工李麗,今天剛入職,特來向您報到。”言語之中很有禮貌,老闆則放下手中的文件,讚許地點點頭,接著便開始為李麗安排具體工作。



從這個案例中可以看出,李麗和老闆都是非常有禮貌的人,並且禮貌不僅僅體現在他們的言語上,更體現在他們的舉止上。《釋名》中有這樣一句話:“禮,體也,言得事之體也。”意思是,“禮”就是說話做事的規範。在《禮記·曲禮》中則有“禮不下庶人”一說,即不對百姓苛求完備的禮節。所以禮儀是一個人修養情操的外化表現,而所有粗俗的、無禮的言談舉止首先是對自己的不尊重。



周正是一所高等院校的教授,有一天,正在辦公室備課的他聽到有人敲門,便習慣性地說了聲“請進”。推門進來的是一名女學生,但是他並不認識這位同學,他想她可能是來找別的老師的。那位女學生環顧四周,張口就問:“周正呢?”

整個辦公室突然安靜下來,大家都十分訝異,紛紛看向周正。周正也感到非常驚訝,在本校執教數十年,從沒有人對他直呼其名過。周正的臉上不免流露出幾分不悅,但是他還是神色自若,非常有禮貌地問道:“這位同學,我就是周正,請問你有什麼事?”

那位女學生聽到周正的回答,依然不客氣地說:“哦,我可找著你了,你就是周正啊,我是××教授的學生,這是我的論文,你給我看看!”

原來學校要求,每個畢業生的論文都需要有一位外校專家的指導意見。這位女生就是來找周正幫自己審閱論文的外校學生。

周正是一位寬容大度的老教授,即使這位女學生如此粗魯無禮,他也沒有表現出不悅,更沒有訓斥她,只是無奈地說了句:“你先放桌子上?吧!”

可讓人沒想到的是,這位女學生不僅沒有道謝,還大大咧咧地把論文扔在周正的桌子上,一臉不耐煩地說:“你這麼慢吞吞的,是要急死我嗎?這可是關係到我畢業的大事啊!過兩天就要交了,你快點兒行不?行?”

周正再也無法忍受,厲聲說道:“這位同學,現在是你來請我幫忙,你這是什麼態度?你如此囂張跋扈,實在是太不懂得尊重別人了!請帶上你的論文離開我的辦公室,我是不會看你的論文的!”



在與人交往的時候,一定要注意自己的言行,盡量做到謙恭有禮。常言道:“尊重別人就是尊重自己。”一個有禮貌的人無論身在何處,都會受到人們的歡迎,得到人們的好感與回應,而一個粗魯無禮的人,一定不會受到別人的歡迎。

想要在社會中立足,禮貌和教養是不可或缺的,它們可以為你樹立起良好的個人形象,更是反映你個人品質與魅力的表現。禮貌不用花錢,卻能贏得一切。你的禮貌會使同樣有禮貌的人與你以誠相見,也會使那些喜歡被以禮相待的人感動萬分。

尊重也就是要我們能設身處地地換位思考,而說話有禮貌,就是對別人最好的尊重,這也體現了一個人的道德修養。

只有懂得尊重別人的人,才能真正獲得別人的尊重。

所以,不管是求人辦事,還是平常往來,在說話時一定要注意禮儀先行。只有滿足了對方“被人尊重”的需求,才能使別人對你懷有好感,才能利於日常的人際交往。

俗話說:“言為心聲,語為人鏡。”如果你言行有禮,便能讓幫忙的人更加樂於幫助,而說話粗魯無禮則會破壞別人的心情。向人求助時,加上“您”“請”,受到幫助時說聲“謝謝”,這是多簡單的事啊。禮貌代表了我們對他人的尊重,同樣,對方也會禮貌回應你,給你一份尊重。



良言一句三冬暖

與人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我們每天大部分的時間都要花在交流上。人際交往不是簡單地結交幾個朋友,而是隨時隨地都在與各種各樣的人交流。我們曾花費多年的時間學習讀和寫,學習各種專業知識和技能,然而我們又花費多少心思用於學習聽和說,學習怎樣與別人交流呢?

如果要用一兩句話來概括人際交往的重要原則與方法,那就是“了解他人,知人而後為人知,既適應他人,又表現自我”。這要求我們學會換位思考,去體會他人的感受,而不是以自己的標準來衡量他人。



道格拉斯是一名出色的空軍飛行員,在反法西斯戰爭中,他駕駛的飛機被敵軍擊落,他不幸被俘入獄。

在監獄中,為了熬過艱難的日子,道格拉斯學會了抽煙。一次他又想抽煙時,卻怎麼也找不到火柴了。無可奈何之下,他只能硬著頭皮向看守借火。看守面無表情地打量了他一番,默默地從口袋裡掏出了火柴遞給?他。

當看守把火柴遞給道格拉斯時,兩人的目光有了一瞬間的接觸。為了掩飾尷尬,道格拉斯下意識地對看守微微一笑。似乎是受到了道格拉斯的感染,看守也回應了他一個淺淺的微笑。

點完火後,看守並沒有像往常那樣漠然走開,而是跟道格拉斯閒聊起?來。

“你有孩子了嗎?”看守開口道。

“有一個女兒。”道格拉斯邊說邊打開皮夾,把全家福照片遞給了看?守。

看守看完後也掏出照片,還講了一些與家人相處的小事。道格拉斯的眼中漸漸含滿淚水,他向看守傾訴著自己對家人的思念之情,尤其是對自己女兒的想念,他害怕不能看著孩子成長……

看守聽了以後也被感動得潸然淚下。突然,他像是做了一個什麼決定,打開牢門帶著道格拉斯偷偷地從小路逃離監獄。

很多年之後,道格拉斯仍對那晚記憶猶新。他說,如果不是那位看守放了自己,他不知能不能活著回家。他覺得那位監獄看守也一定是位父親,正是因為自己的話說到了對方的心裡,自己才有了逃離監獄的機會。



了解他人才會把自己和對方拉得更近,從而化解許多矛盾和衝突。所以,在說話辦事之前,最好稍做停頓,自問:“我了解對方嗎?他為什麼會這樣?如果別人這樣對我,我會有什麼感受呢?”

心理學家懷特教授經常會教育他的學生:“在與人談話前先要問自己三個問題:首先,你說的是實話嗎?其次,這句話非說不可嗎?最後,這句話是否出於愛心?”出於愛心,不僅要有良好的願望、動機和目的,而且要有適應和滿足對方的心理需求的說話態度、角度和方式。

每個人說話都是出於某種心理動機,有人出於愛心,有人出於惡意。出於愛心,對聽者有益;而出於惡意,則彼此都會受到傷害。出於愛心說話,即使被對方誤解,也沒關係,因為愛能包容一切,許多的錯都會被善意融化。

出於愛心說話,無須發誓。愛心就像一座永遠樹立的豐碑,無須誓言做後盾。若不是出於愛心,即便賭咒發誓,也經不起事實的考驗。只要憑藉愛心說真誠的話,你的真情自會感動人。

出於愛心說話,貴在以心換心。當對方心存疑慮時,你出於愛心和坦誠,便能打動對方。你真誠地關心對方、愛護對方,才能換來對方同樣的真誠。在別人取得成功時,你送上幾句真心的祝福,會獲得對方的信賴和尊敬;在別人受到挫折的時候,你的幾句暖心的安慰,會使對方振作起?來。

出於愛心說話,能收穫人心。與人溝通貴在用心,只要我們出於愛心去了解他人,用真誠去對待他人,便會得到相應的回報。滴水之恩當以涌泉相報,相互之間的感情必然會根深蒂固。

是不是會說話,取決於你所說的話是否能打動人們的心。善良的人會用他們赤誠的情感、真誠的態度撥動他人的“心弦”。學會用愛心打動聽眾的心,無疑可以幫助你在交往中獲得人心。



利用共同話題,打開對方的“話匣子”

朋友聚會也好,日常交際也好,大家都有自己的興趣愛好,每個人都有自己的聊天領域。你總是可以看到那些有共同話題的人三三兩兩地湊在一起。如果你和他們說不到一起,那就說明你和他們沒有共同話題了。

人與人交流,一定要有一個共同話題,才能夠繼續下去。如果你跟別人沒有共同話題,三言兩語就會無話可說,之後就只能坐在角落裡自娛自樂;而經常獨自一人,就會顯得你很不合群。久而久之,可能你自己也會有社交恐懼症,不願意與人溝通,嚴重影響你的日常工作和生?活。

如果兩個人聊天有共同關注的話題,就可以不必浪費彼此的時間進行敘述和解釋。當然,你們都關注這個話題,也從側面反映了你們無論是生活習慣,還是工作、理想,都有著相似和相同之處,這樣雙方就會把對方歸入自己的“同類”中,一聊天就能“一拍即合”,自然就親近了許多。

可以說,一個會聊天的人,一定懂得談論彼此都關注的話題。



悅悅的老公是一個紅酒銷售經理。出於業務的需要,悅悅經常會跟老公一起參加應酬。一次,悅悅陪老公一起參加了一個公司舉辦的聚餐。由於都不熟悉對方,悅悅和他們互相寒暄了幾句客套話後,覺得實在無聊,就拿著手機跑到沙發的一角看起了微博。

“你也是因為無聊才躲到這裡來的嗎?”一位穿著打扮端莊、大氣,跟自己年齡差不多的女士笑著跟悅悅打招呼。

“嗯,是的,我們‘同是天涯淪落人’。”悅悅半開玩笑地?說。

“你喜歡刷微博嗎?”女人不經意間瞄了一眼悅悅的手機。

“嗯,是的,平時我喜歡看一些沒有壓力的娛樂八卦,偶爾關注一下自己喜歡的明星。”悅悅回答道。

“真的嗎?太巧了,我也喜歡這些。老公總是說我長不大,老跟那些小姑娘湊熱鬧,不過我就是喜歡他們呀,你看看胡歌,真是越老越有魅力了呢!”那位女士像是找到了“知音”,驚奇地說。

“你喜歡胡歌嗎?我也好喜歡他,他是我的偶像。”悅悅像發現了新大陸,異常激動。

“嗯,我是胡歌的‘鐵粉’。並且我覺得胡歌現在比他年輕的時候還令人著迷。”女人高興地抒發著自己的見解。

“嗯,是的,我們兩個的想法真的是一模一樣。以前我對他感覺一般,最近我覺得他的眼神裡充滿了人生的沉澱!”悅悅說著,激動地握住了那位女士的手。

就這樣,兩個初次見面的人越聊越開心,越聊話越多,仿佛是彼此久未見面的老朋友……



由此可見,和別人聊天時談論兩個人都關注和喜歡的話題是多麼重要。所謂“相見恨晚”也不外乎像她們這樣的情形吧。

其實,想找到談話者關注或者喜歡的話題,瞬間拉近你們的關係,並不難。你只要細心注意下面這幾個方面,就可以找到“蛛絲馬跡”。



1.最近的熱點或者是話題

陌生人見面,無論是從對方的話語或者是側面的介紹中,你都能猜測出對方最應該關注的話題。比如,飯桌上,一個朋友跟另一個朋友透露自己有買房的意願。如果你此時能夠表露出自己也在關注這方面,並且有最新的資訊,那麼他肯定願意跟你進行更多的探討。

再如,年輕人一般都比較關注一些熱點新聞、網絡流行語、網紅、熱點電影以及娛樂八卦。如果你跟他們聊天時能使用一些網絡用語,或者說一些八卦娛樂話題,那麼你們肯定會立刻進入“熱聊”狀態。



2.共同的經歷或者興趣愛好

幾乎每個人都會經歷或正在經歷求學時代、工作時期,或者是結婚、育兒時期,所以根據不同的人所處的時期,選擇一個對方最可能關注的話題。比如,一個人新婚,你以過來人的身份講述自己結婚的經歷,肯定能引起對方的共鳴。

比如,某人剛剛遭遇工作的調動,那麼工作性質、薪資待遇、員工福利、未來發展等也是他現在最關注的話題。再比如,當你得知對方非常喜歡音樂時,那麼問他最近在聽什麼歌,或者他最喜歡的歌手是誰,也一定能打開他的話匣子。

當然,如果你跟那位朋友已經非常親密了,有共同的興趣愛好了,那麼談談三觀問題,將感情進一步升華,找到思想的共鳴,則可以讓你們成為永遠的知己。



3.日常的衣食住行

閒聊時,大部分女人都喜歡聊一些穿衣打扮、吃飯旅遊等比較接地氣的話題。如果跟她聊天時談論哪個牌子的衣服款式好,哪個牌子的口紅顏色不錯而且滋潤,哪個地方現在去景色剛剛好等等,對方通常都會很感興趣的。

當然男性也有男性喜歡的話題,例如,汽車、股票之類。如果和喜歡吃的人聊天,你們也可以聊一些喜歡的甜點、菜肴、飲品、水果,以及零食等美食,因為這些都是“吃貨們”最喜歡的話題。當然,一些運動類、家鄉類的話題,有些人也比較喜歡關注。

話有三說,巧說為佳

在日常交往中,同樣一句話,有人說得讓人心服口服,有人卻說得讓人怒氣衝衝。說話直言不諱的人,固然可以給人真誠、坦率的感覺,但是很多時候,這種說話效果其實並不理想,輕則傷了和氣,讓你的誠意大打折扣;重則引發誤會,讓對方曲解你的原意,這實在有違交談的初衷。

生活中,人與人相處時,不可避免地會出現一些不同的意見和觀點,這是很正常的事情。但是,如果我們表達觀點時的方法不當,往往會令雙方陷入尷尬的境地。可見,委婉巧妙地表達出自己的意見,既是一門藝術,更是一種必備的說話能力。



在微軟公司的一次會議上,創始人比爾·蓋茨大發雷霆,在場的高管們看到老闆發脾氣,沒一個人敢說話。

就在此時,一位華裔女工程師卻站起身來,對比爾·蓋茨說道:“比爾,我很理解你此刻的感受,在這種事上,我也有同你一樣的經歷,但是我發現,這件事情的經過其實是這樣的……”

女工程師將整個事件解釋一番後,比爾·蓋茨的怒氣也消了大半,他先是沉默了一會兒,然後告訴眾人:“既然是這樣的話,那就照著她的建議去做吧。”在場的高管們看著這位華裔女工程師,眼中不禁流露出了佩服之意。

我們可以預見,這位女工程師在微軟的發展前景一定很不錯,因為在不同的意見面前,她能夠通過恰當合適的表達方式,用迂迴的方法引導別人從拒絕轉為接受。



在人際溝通的過程中也是一樣,我們免不了會碰到各種“刺兒”,越是這種時候,越不能“直腸子”。法國作家勒農曾說:“你不要焦急!我們所走的路是一條盤旋曲折的山路,要拐許多彎,兜許多圈子。我們時常覺得好似背著目標,其實,我們總是越來越接近目標。”

當然,這麼說並不是讓人放棄,也不是甘願後退,更不是圓滑世故,而是為了更快地接近目標,讓生活中的事情變得更加溫潤、自然。

有些話到底怎麼說才能達到理想的效果?其實,很多時候應該說出的話不是開口就能說好的,需要在頭腦中思考一下,深思熟慮之後,你所說的話必然要比你不假思索、脫口而出的話更能打動對方,產生更好的效果,所以說,很多時候,這個彎子還是必須繞的。



戴維是某家公司的總經理,他有一位年輕漂亮的女助理,叫狄娜。但是戴維發現狄娜對待工作十分粗心,經常出現差錯。

有一天,戴維看見狄娜走進辦公室,就對她說:“狄娜,你今天穿的衣服非常好看,很適合像你這樣年輕漂亮的女士。”助理狄娜頓時受寵若驚。

接著,戴維又說:“可是,千萬別自滿啊,我相信你處理公文的能力也會像你本人這麼漂亮。”

果然,從這天起,狄娜在工作的過程中細心了不少,很少出現差錯。

董事長聽說了這件事以後,覺得很不解,於是問戴維:“戴維,你真是有辦法,你是怎麼想出來的呢?”

戴維說:“董事長,其實並不難,你注意到理髮店給人刮鬍子嗎?理髮師總是會先在顧客臉上涂滿肥皂,然後再刮,就是為了刮起來不疼,說話也是這個道理。”



事實上,如何委婉巧妙地說話大有講究,這裡介紹幾種較為可行的方?法。



1.和對方用商量的口吻說話

很多時候,你在堅持自己意見的同時,也要顧及別人的面子,這時就需要學會換位思考,用商量的語氣取代命令或是過於絕對的語氣。對方聽了,就算不願意否定自己的看法,也會認真考慮你的想法。



2.用辯證的方式與對方進行交談

與對方說話時,先肯定對方的想法,再說出自己的想法。當然,也要表述清楚自己想法的依據或理由。這樣一來,即使對方想要否定你,也會比較容易接受,而不至於讓談話氣氛變得緊張,使對方難堪。



3.表現出為難的樣子,也是一種退讓

如果與對方的意見分歧比較大,在說出自己的想法之前,不妨表現得猶豫、遲疑,給對方一個心理準備,也許對方就會讓你說出自己的想法。很多時候,表現出勉為其難的樣子,也是一種退讓。



4.借對方的觀點引出自己的觀點

從對方的觀點中逐步推測出可能出現的狀況,從而引出自己的看法。當然,前提是要盡可能多地找出對方觀點的不足,並且一定要實事求是,不能隨便捏造。



5.藉助同類事情支撐自己的觀點

如果你覺得直接說出自己的觀點比較為難的話,可以藉助一些發生過的類似的事情來支撐自己的觀點,也就是用事實來說話。

話到嘴邊留三分,得饒人處且饒人

說起較真,算不上壞事,它是對事情的認真,若是用在工作或學習上,努力做到最優秀,這當然是好事。但若把較真用於人際關係,則會適得其反,太較真就會錙銖必較,這勢必讓別人產生反感乃至厭惡。所以,做人做事是不能一概而論的,而且,只有先把人做好了,事情才能好做。而想要做到不較真,真可謂是一門學問,而且是一門畢生努力都不一定能取得大成的深奧學問。



籃球運動員喬丹與皮蓬當年同在公牛隊。皮蓬當時也是一位十分優秀的籃球運動員,是公牛隊最有可能超越喬丹的新秀。不過皮蓬性格孤傲,經常對喬丹流露出一種不屑一顧的表情,而且私下還經常和人說自己在很多方面都比喬丹強,自己以後一定會超過喬丹之類的話。話傳到喬丹耳中,但他並沒有介意,而是對皮蓬處處加以鼓勵。

喬丹有一次問皮蓬:“我們兩個誰的三分球投得更好?”

皮蓬不耐煩地回答:“當然是你,你真是明知故問。”

當時喬丹的三分球命中概率是28.6%,皮蓬只比他稍低一點,是26.4%。不過喬丹卻笑著說道:“不,你比我強!你投三分球時的動作不但非常規範,而且十分自然,你非常有天賦,將來肯定會投得更好;而我投三分球則有許多不足。扣籃時我習慣於用右手,常常會用左手幫一下,但你不同,你兩隻手都行。”

事實上,皮蓬自己並沒有注意過這些細節。他被喬丹的寬容深深感動?了。

在一年之後的一場美職籃決賽中,皮蓬的成績是33分,而喬丹只得了30分,皮蓬終於夢想成真,超過了喬丹,而他也因此成為公牛隊首位超過喬丹的隊員。比賽一結束,喬丹與皮蓬就激動地緊緊抱在一起。



人要有一顆寬廣的心!給別人以寬容,就等於給自己寬容。每個人都可能犯錯誤,但並不是每個人都可以容忍他人的錯誤。而這少數的人,就是成功的人。學會容納,容納他人的生活習慣,容納他人的錯誤,才會和別人合作,才會得到別人無私的幫助!

放人一馬是種美德,它既是對他人的包容和接納,同時也是對自己的友善與安慰。寬恕是一種修養和境界,是一種非凡的氣度與高貴的品質,更是一種生存的智慧和能力。人越寬容,就越容易快樂,越容易得到幸福。喬丹正是用寬容贏得了一位真心相待的“戰友”。

我們不推崇遊戲人生,同樣,也不推崇認死理、一根筋。俗話說:“水至清則無魚,人至察則無徒。”鏡子看上去光滑平坦,但在高倍放大鏡下,它就像崎嶇的山巒,也一樣起伏不平;我們肉眼看著乾淨無塵的東西,放在顯微鏡下則滿是細菌。而事事較真,就像在生活中隨時隨地拿著放大鏡,當你拿放大鏡去看所有錯誤時,你肯定會覺得一切都是無可救藥、無力迴天了。



在菜市場,一個女人和一個賣菜的老人吵得不可開交,番茄、菠菜、豆芽掉了一地,有些已經被踩得不成樣子了。原因是:女人清晨買了5元錢的黃豆芽,現在快中午了,她提著黃豆芽來找賣菜的人,說回家稱了,差二兩。賣菜的老人則堅持不補給她,因為菜已經賣出快4個小時了,豆芽本就屬於“水菜”,過一段時間差些斤兩是正常現象。女人一氣之下把老人的菜攤砸了。爭執了半晌,老人報警,最後雙方跟著警察去處理問?題。



這件事的結果我們無從知曉,但在生活中,的確總會有人因為一些雞毛蒜皮的小事而爭得面紅耳赤,結果也只有兩種:輕者使雙方都生一肚子氣,不歡而散;重者則雙方大動干戈,訴諸暴力,結果是兩敗俱傷。

縱觀古今,凡是能成大事的人一定有能容人的度量。人非聖賢,孰能無過?與人相處要有容人之量,求大同存小異,才會交到朋友;反之,過分挑剔,眼裡容不得沙子,雞毛蒜皮的小事都一定要論出曲直,則只能成為令人避之唯恐不及的人。何況為一些小事起口舌之爭實在不值,放人一馬又何妨?事實上,人際交往中的摩擦與人群中摩肩接踵的磕碰一樣,是在所難免的,每個人的生活環境、成長經歷都不同,對一個問題的看法不可能一樣。遇事不較真,放人一馬,反而顯出你的大度,也會讓僵持的局面得到緩解。

關鍵溝通需要和諧的氛圍

熱情的人就像一團火,能夠燃燒身邊的一切,給他人帶來光和熱,冷漠的人則恰似一塊冰,能夠把人變得冷冰冰,甚至澆滅人心中本來的熱情。現代社會,人們處處提倡正能量,唯有熱情的人,才能改變生活的現狀,改變身邊的人和事。也許有人會說自己是外冷內熱型的,雖然心裡熱情似火,但是表面上卻冷若冰霜,又該怎麼辦呢?細心的人會發現,成功的人大多非常熱情。那麼,我們如何表現自己的熱情呢?即使一個人心裡熱情似火,如果傳遞給他人的是冷淡,也是不能如願以償的。這就要求我們學會表達,學會用熱情感染他人。

在生活中,我們可以看到那些說話高手都有一個特點,那就是他們每時每刻都有一張迷人的笑臉,對任何人都非常熱情,用行動“拉攏”周圍的人。他們在自己的關係網中自由穿梭,不斷地結識新朋友,擴大自己的關係網,而這也正是我們應該學習的。

人與人之間的交往其實很微妙,很多情況下,人們看似為了名利而不停地爭奪,實際上,當得到了心裡真正想要的尊重和感動時,一切就都是可以放下和釋然的。



岑陽在某家公司做動畫設計,是一個踏實能幹的設計師。一天,總經理把一個年輕的女孩帶到公司裡,向大家介紹,這是新來的秘書喬喬,請大家多幫助多關照。喬喬看起來年齡很小,站在辦公室門口,一副膽怯的樣子。岑陽主動給她端茶倒水,還熱心地帶她熟悉了一下辦公室的環境。

喬喬是來給總經理做秘書的,應該負責公司的接待和日常工作,但是她什麼都不會。對於現代化辦公設備的使用,喬喬不懂;對於跟客戶交涉的問題,喬喬不懂;對於對外聯繫的問題,喬喬不懂;對於處理同事間的業務需求,喬喬也不懂……喬喬總是在焦慮地找尋感覺,可是還是不知道如何是好,畢竟她以前從未接觸過這類工作,一時茫然也是正常的。就這樣,喬喬一會兒跑出去接電話,一會兒又呆呆地坐在辦公室,不知道自己應該做什麼。

岑陽明白,喬喬還沒有進入工作狀態,於是便主動幫助她熟悉業務。岑陽給喬喬介紹了公司的其他幾位同事,然後告訴她公司的主要客戶有哪些,客戶一般會咨詢哪些問題,要怎樣回答他們。此外,岑陽還向喬喬挨個兒介紹公司設備的使用方法,比如打印材料、複印文件、使用傳真機等。對於訂餐、訂票等問題,岑陽也給喬喬進行了詳細的講解。

有了岑陽的引導和細心解說,喬喬漸漸進入了工作狀態,對業務也熟悉起來了。當岑陽忙不過來的時候,喬喬還能幫她打印圖紙,核對圖紙上的數據,很有幾分“學成出師”的意思,兩個人相處得很融洽,配合得也很默契。總經理看到喬喬進步這麼快,心裡非常高興。

時間過得很快,轉眼喬喬來公司已經半年了,她已經完全適應了公司的一切。年關將近,大家都準備回家過年了。為了表示對岑陽的感謝,喬喬極力邀請岑陽去她家做客。鑒於喬喬的一片熱心,岑陽就答應了。但是想不到的是,喬喬帶岑陽來到了總經理的家。

直到此刻,岑陽才知道,原來喬喬是總經理的親外甥女,剛剛高中畢業就到公司上班。總經理本來很擔心喬喬的文化底子薄不能勝任公司的工作,沒想到在岑陽的幫助下,她進步很快,工作完成得也很好。在飯桌上,總經理再三向岑陽表示謝意。

從此以後,岑陽得到了總經理更多的賞識與照顧,她的努力與熱情得到了總經理的高度評價。隨著公司規模的擴大,岑陽的職位越來越高,薪水當然也越做越多。一年之後,公司搬到了更大的辦公大樓裡,岑陽順理成章地成了設計部門的經理。

如果岑陽沒有熱情地幫助喬喬,就不會有這段友情,也就不會那麼快得到領導的賞識。熱情的力量不言自明,熱情是一種大愛,更是一股不容忽視的能量。



細想我們周圍熱情的人,就能明白熱情的吸引力及感染力有多大。熱情具有強大的吸引力,人們一旦受到熱情的感染,便會讓人心情美好、快樂。因此,熱情將使你變得更吸引人,也更能感染人,給他人留下美好的印象。

一個熱情的人,眼睛裡一定跳動著小小的火苗,帶給人純真和友善的感受;一個熱情的人,在與他人握手時不會如同蜻蜓點水,而是完全張開手掌,真誠地握住他人的手;一個熱情的人,言談舉止間很少會故意地冷落他人,而是始終真誠如一;一個熱情的人,渾身都會散髮出熱量,能夠融化堅冰……熱情有如此神奇的魔力,從現在開始,讓我們成為一個熱情的人吧。

點到為止,把話語權交出去

芹芹今年15歲了,正在讀初三。青春期的孩子果然與父母是敵人啊!這不,芹芹最近為了學習的事情與媽媽鬧了好幾天的彆扭。“屋漏偏逢連夜雨”,偏偏老師又打電話給媽媽,說芹芹有可能早戀了,這把她和媽媽的關係推向更尖銳的衝突中。和老師見面之後,媽媽第一時間打電話給爸爸。聽到媽媽說了情況後,爸爸趕緊叮囑媽媽先不要和芹芹提起這件事情,一定要等到他出差回來之後再說。不承想,媽媽是個急脾氣,當天晚上就“審問”芹芹:“芹芹,現在正是初三關鍵時刻,你怎麼能早戀呢?”芹芹不假思索地反駁說:“早戀?你從哪裡得來的消息?”媽媽一本正經地說:“你別管我是從哪裡得來的消息。總而言之,你不要早戀就對了。談戀愛,最早也得到大學,否則耽誤的就是一輩子的前途啊!”芹芹厭煩地看著媽媽,一語不發地回到自己的房間。不想,媽媽從此就開始像唐僧對待孫悟空一樣,動不動就開始念“緊箍咒”:“芹芹,不要早戀啊!大學時期的愛情才美麗呢!過早戀愛,只有苦果!”聽到媽媽反覆不停地這麼說,芹芹越來越反感,終於忍受不住了,大聲喊道:“你這麼盼著我談戀愛,那我就談一個給你看看,正好順了你的心意!”聽到芹芹這麼說,媽媽氣得嗚嗚直哭。幸好,爸爸當天晚上出差回來了。

爸爸批評媽媽沒有等他回來商量一下就擅自行動,並且決定自己和芹芹認真地談一談。晚上,芹芹正在復習功課,爸爸走進她的房間,說:“芹芹,最近爸爸不在家,你和媽媽相處得怎麼樣?你的學習還順利嗎?”芹芹有些反感地說:“媽媽已經向你告狀了吧?”爸爸笑著說:“我更願意聽聽你怎麼說。”芹芹疑惑地看著爸爸,問道:“你真的願意相信我?”爸爸重重地點點頭,說:“當然啊。”芹芹這才一五一十地把事情說了一遍,並且保證自己和那個男生只是普通朋友。爸爸毫不懷疑,笑著說:“爸爸相信你能處理好個人的感情問題,就算真的是彼此有好感,對花季的少男少女來說也是正常的。而且你們只要處理好純真的友誼,就不會影響學習的,說不定還能相互促進呢。”聽了爸爸的話,芹芹由衷地笑了,說:“爸爸,謝謝您信任我。我那天說要早戀只是為了氣媽媽,只要她不嘮叨,我保證不早戀!”爸爸疼愛地摸了摸芹芹的頭,說:“你這個鬼精靈!放心吧,爸爸會讓媽媽也放心的!”在爸爸的安撫下,媽媽也從焦慮中解脫出來,全家的生活又恢復了和諧。



青春期孩子的早戀問題,歷來都是父母非常頭疼的問題。很多父母視早戀如同洪水猛獸,恨不得將其扼殺在搖籃裡,寧可錯殺一千,也不放過任何風吹草動。更有很多父母,一旦發現苗頭,就會不停地嘮叨,恨不得一日念叨三遍。如此,只會導致青春期的孩子更加叛逆,甚至導致他們真的早戀。這樣的事與願違,相信是每個父母都不願意看到的。事例中的爸爸在媽媽嘮叨得芹芹不勝其煩之後,採取了溫和的態度,給予了芹芹充分的信任,這才消除了媽媽的嘮叨導致的負面影響。其實,不只是青春期的孩子,任何人都不喜歡被質疑,更不喜歡被反覆地嘮叨。嘮叨,不僅透露出一種不信任,更是對人心智的折磨。就像孫悟空,為什麼唐僧一念經他就頭疼呢?緊箍咒是一方面的原因;放在現實生活中,心中不堪其擾、心神不寧,也是重要的原因吧!

在很多情況下,能否說服一個人的關鍵並不在於我們是否無數次地重複某些話,而在於我們能否明確地表明自己的態度和立場,從而讓對方感受到你的堅定不移,也清晰地把握你的訴求。嘮叨是很折磨人的,一旦激起他人的逆反心理,就會適得其反。因而,我們必須控制嘮叨的慾望,給他人一個清靜的交談環境。古人很早就說過:“一字千金,擲地有聲。”我們不難看出,只有一語中的,才能把話重重地說到對方的心坎兒裡。相反,如果喋喋不休,則只會使你的話失去分量,變得輕飄飄的,甚至連他人的耳朵都進不了。不管出於什麼目的的交流,都要學會簡明扼要地表達自己的想法,才能事半功倍,也讓人耳清心明。



簡潔樸素的話語更有吸引力

語言是一個人的內心與修養的外在表現。我們不能只是在作文、寫稿或準備演講的時候才想到語言要有藝術性,也應努力改變日常語言,提高交流效果。要想把話說好,首先要把話說得簡潔樸素,這就要從口語淨化做起。

首先,應該杜絕粗陋低俗的口頭禪和壞習慣。

說話風格如同烹飪美味,品種多樣、各有特色,雖沒有統一的模式,但絕不能容許多餘的和骯髒的東西混雜其中。有些人習慣把“嗯”“啊”“然後”“那麼”或者一些粗俗、不堪入耳的口頭禪掛在嘴上,這種口頭禪既損害了自我形象,又使人大生反感、避而遠之,還談什麼創新求美的意識和培養自己的口才與交際能力呢?

口語中的“惡性腫瘤”必須根除,而廢話和多餘的零碎詞這一類“良性腫瘤”也是對口才的危害。

某公司有個“問題”經理,每當職員向他反映情況時,他總是十分客氣地說:“剛才你反映的問題,的確是個問題。在工作中發生這樣的問題,不能不算是個嚴重問題。看來,關於這方面的問題,需要開個會議,認真討論。如果這類問題不引起重視,那麼接下來的問題就會更多。總之,我很重視你反映的問題,你還有什麼問題嗎?”

這位經理的“問題”這麼多,誰還敢找他談問題呢?很多人在說話時,還會有類似“是不是”“對不對”這樣的口頭禪,在說每句話時,都會重複一遍,聽起來像是徵求聽者的意見,但重複次數多了,就會讓人生厭。

從聽者的心理反應來看,過多地使用口頭禪、零碎詞必然會使聽眾厭煩,影響接受效果的同時還損害表達者的形象。另外,不必要的客套話也是使人厭煩的陳詞濫調,最好少說或不說。一個人說話只有做到通順、文雅、乾淨、利索,才能在這個基礎上增添光彩和情趣,讓人感受到語言的魅力。

其次,積累要豐富,表達要簡樸。

在語言的魅力中,最重要的一個因素就是做到準確簡潔。如果你的頭腦中詞語貧乏,而且只會重複,那麼在與人交談時,多半會語塞,說不出幾句像樣的話來,甚至表示好意也會叫人反感。

比如,在一個畫展上,一個年輕人感慨道:“這個老傢伙,還真有兩下子!”這話分明是稱讚之意,但是別人聽了卻感到彆扭。如此說話,除了言語粗俗外,也是詞彙貧乏、有口無才的體現。所以,說話要準確簡潔,前提是掌握豐富多彩的詞彙,只有詞彙豐富,我們才能運用靈活多變的句式,準確生動地傳情達意,或是言之鑿鑿地斥責,或是有聲有色地贊?揚。



在1986年洛杉磯奧運會上,時任美國總統裡根致辭,他僅僅用了16個單詞,譯成中文是:“我宣布,進入現代化時代的第二十三屆奧運會,在洛杉磯正式開幕!”短短一句話,將時代特點、運動會的名稱、性質、屆次和舉辦地點,一清二楚地講了出來。對於急不可待想要觀看奧運會盛況的觀眾來說,這一簡練精確的開幕詞,無疑產生了極好的效果。



要把自己心裡想說的話,用最簡明的詞語表達出來,必須事先經過深思熟慮,要對自己所表達的思想內容理出頭緒、抓住要點、明確中心。語言的不明晰是思想不清晰的反映,只有思想清晰明確,才能做到語言的清晰和簡潔。另外,在思考透徹之後,還要注意詞語的選擇搭配,力求準確精練,甚至要做到一字不多、一字不少,讓人一聽就懂,這就是語言千錘百煉的功夫。

古希臘哲學家蘇格拉底這樣對他的得意門生柏拉圖說:“人類文明傳播的最高標準是‘思考透徹,用字明確’。”這個道理適用於任何形式的傳播活動,無論是口頭傳播還是書面傳播都是如此。

最後,生動形象才有感染力。

一位教師在回答“你為什麼去教書”這個問題的時候說道:“我之所以選擇教書,必定不是因為這個職業看起來簡單、輕鬆,剛好相反,教書是我能用以謀生的所有職業中難度最大的一種。教書對我來說可能意味著熬紅雙眼、汗濕雙手和胃部下垂。因為不管熬夜到幾點,我都覺得沒有準備好,而且每次走進教室,我都感到緊張,生怕在課堂上會被學生認為自己是一個傻瓜。至於胃下垂,是因為我在下班後總要推遲一個小時才走……”

這段話在樸素的語言中,流露出了真情,其中講到教書的艱苦,說得多麼具體生動而又真切形象。這樣的話很容易使人感動。

可見,形象化的語言可以給人形成逼真的具體形象,從而感染和打動人心,還可以直接作用於人的各種感覺,使人身臨其境:耳聞其聲、鼻嗅其味、掌觸其物。那麼怎樣才能使語言生動形象呢?其基本特徵和要求有三條。



第一,把抽象的東西變為具體的。用形象化的語言把抽象的概念、深奧的理論變得具體可感,淺顯易懂。

第二,把靜止的事物變成活動的。為了能深入淺出地說明問題、揭示真理,善說會寫的人經常藉助“打比方”之類的手法生動形象地敘事說理。它能把許多複雜的事理表現得活靈活現,使人容易接受並得到啟?示。

第三,把內在性質的東西變成外觀可見、容易感知的,也就是通過話語描繪模仿事物的情狀特徵,使人具體可感,產生直觀的身臨其境的效?果。

使語言生動形象的方法有許多,但最重要的是要有這樣的意識和慾望。可以運用比喻、擬人、誇張、借代、排比、對偶、雙關、設問、反問、諧音等一系列修辭手法,還可以運用歇後語、俏皮話和巧妙的俗話,這些語言形式,既富有口語的特點,又能一針見血、生動形象地說明問題,就像語言中的“油鹽醬醋”,說起來很有味道。

 
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