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人文社科 社會科學 社會學
 
 
 
 
零內耗:打造一支彼此信任的高效團隊
 作  者: (美)保羅•扎克
 出版單位: 江蘇鳳凰文藝
 出版日期: 2020.05
 進貨日期: 2020/6/4
 ISBN: 9787559437594
 開  本: 32 開    
 定  價: 315
 售  價: 252
  會 員 價: 231
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編輯推薦:

★美國管理學會、諾貝爾經濟學獎、德魯克學院、哈佛商業評論傾情背書!
停止內耗,強化企業“免疫力”;應對危機,困境之下“活下去”。彼此高度信任是一個優秀團隊能夠在這個不確定性時代存活下去的基石。

★管理學、心理學、經濟學三大理論基礎,10個“周一清單”,打造一支高度凝聚的團隊。
不要一直關注解決方案制定得多麼成功,*重要的是你“下周一”的時候會做出哪些改變!內含10個“周一清單”,消弭內部信任鴻溝,讓團隊的每個人都認同你!

★以一當十易,以十當一難!培養優秀的人難,凝聚優秀的人更是難上加難。
除了客戶,員工是企業最重要的。一個優秀團隊要想牢固走下去,靠的是共同願景、企
業價值觀以及團隊成員的高度支持。

★Google、微軟、騰訊的精銳團隊管理核心思路,幫助企業解決12類“老闆不知道,員工不敢說”的內耗問題!
員工應被當作活生生的人來看待,而不是冷冰冰的人力資源。過度內耗,再強的資源也
無法發揮其本來的作用!


內容簡介:

每天有很多流於形式的會議,管理者借此刷存在感
部門間合作出現問題時,互相推卸責任
拉幫結派,內部鬥爭不斷,甚至挑釁老闆
主管領導故意招聘比自己能力差的人,有意打壓能力強的下屬
對變化持恐懼心理,以保守的心態被動地應付…………
如果出現了這些問題,那麼說明企業內耗已經十分嚴重。
全球帶著不確定性和不安全感進入21世紀第三個十年,對於大多數企業而言,這是場關乎生死的壓力測試,如何“活下去”成為必須優先思考的問題。嚴峻的外部形勢下,組織內部必須協調一致,停止內耗,集中全部精力抵禦外在風險。
本書從建立相互信任的企業文化角度切入,旨在幫助企業解決12類者板不知道,員工不敢說的內耗問題,強化企業的“免疫力”應對危機,在困境中“活下去”,而且要活得更好。


作者簡介:

【美】保羅·扎克(Paul J. Zak)
克萊蒙特學院神經經濟學研究中心主任,同時也是該校的經濟學、心理學和管理學教授。他曾參加過CNN、福克斯財經網(Fox Business)、《費爾博士秀》(Dr. Phil)、《早安美國》(Good Morning America)、《ABC今夜世界新聞》(ABC World News Tonight)等電視頻道和節目。2005年,被美國《連線》(Wired)雜誌評為“十大性感怪咖”。


圖書目錄:

引言 停止內耗,強化企業“免疫力”
第一章 零內耗:信任的力量
被信任的程度越高,產生的催產素越多
將外在激勵轉化為內在動力
影響團隊成員之間相互信任的8種因素
打造一支零內耗的高效團隊


第二章 拒絕人人相輕、缺乏包容性的企業文化

拒絕人人相輕
及時地給予肯定和讚美
當眾表揚
尋找喝彩的最佳做法
私下批評
內在激勵才是長期保持高效的關鍵
同事間的相互認可
朋友與家人的間接影響

第三章 建立共同願景,組織內部協調一致
確立可達成且具有一定挑戰性的目標
合理的團隊規模
制定達成目標的明確計劃
適當增加挑戰的難度
克服挑戰是一種享受
收集反饋信息,靈活調整目標
加班會降低績效
皮格馬利翁效應
每個人都應該為自己的任務負責
用工資調動顯性動機,用期望調動隱性動機
將工作內容遊戲化處理

第四章 打破部門壁壘,實現高產
包容性和多樣化
風險管理措施要貫徹始終
讓信息上下流通
第一負責人至關重要
新想法的產生和檢驗
年輕人的創造力
包容與賦權
從細節入手,改善氛圍
吸收一線員工的智慧,激發創新
全員高產

第五章 簡化組織流程設計,適當放權
放權面臨的障礙
放權對大腦的影響
用員工自己設計工作代替簡單地分配任務
讓自己消失是推行放權管理的最簡單方法
規則行事與相機抉擇
如何管理專業人士?不管就行了!
團隊間的放權
每個人都是自己的品牌
開放式的辦公環境可以加強放權的作用
對出勤考核說再見

第六章 信息公開透明,降低溝通成本
每個人的意見都很重要
工資公開
把辦公室的門打開
隱私與開放
倒金字塔結構
減少不確定性
把開放作為默認項
打造主人翁意識
信息公開透明的步驟 

第七章 善待員工,公司才能做大做強
員工傷亡是否不可避免?
基層員工需要安全感
淡紫色代碼
禁止拉幫結派、排除異己
互相幫助的企業文化
開心休假,滿血歸來
主唱綜合徵
服務他人
讓關愛無處不在
人才是一種競爭優勢,必須善待

第八章 注重細節管理
向前看、
人的全面評估
三個問題
工作與生活的融合
生活目標
雙軌發展
告別審查
遊戲化與培訓
午睡時間
休息是為了更好地工作
投資方式的組合

第九章 領導者的自我修養和自我管理能力
不要掩蓋自己的弱點
管理者以自我為中心,增加了隱形成本
不完美的人設以及“出醜效應”
企業文化需要領導者的率先垂範
展現真實的自己
不要自己說了算,讓員工變成執行的機器
以名字相稱
工作在前線
誠實與信任
有溫度的領導力
善用比自己能力強的下屬
共享式領導
學會反思自己

第十章 高績效的催化劑,是信任和目標
不僅僅是快樂
尋找目標
有的放矢的目標文化
構建目標敘事
目標是用來執行的
目標的傳播
講好故事
包容性目標
長期的動力需要超然的目標做支撐
檢驗超然目標的效果
其他證據支持
成就大事的唯一途徑就是熱愛自己正在做的事

第十一章 信任的文化
營利性企業
非營利性行業
政府部門
針對營利性企業的神經生理學實驗
創新
全面發展
信任的回報
文化改變的影響
信任的三重功效


章節試讀:

被信任的程度越高,產生的催產素越多
“信任他人者,他人信任之”正是我們大腦的工作方式。我的實驗室自2001年開始進行的實驗顯示,當感到自己被陌生人信任的時候,實驗對象的大腦會合成催產素這一化學信號。我們的研究發現,被信任的程度越高,人腦產生的催產素越多。在我們的實驗當中,信任的衡量依 據是實驗對象從自己賬戶轉到他人賬戶的金錢數額——他既見不到這個人,也無法與之交流,但這個人也是我們的實驗對象。根據實驗的設計,當實驗對象把一筆錢轉給陌生人之後,這筆錢會變成原來的3倍。我們的實驗當中發現了一個非常有趣的現象:當收到別人的轉賬,也就是得到匯款人的信任之後,收款人的大腦所產生催產素的量可以決定收款人將會向原先的匯款人轉賬的數額——雖然收款人完全沒必要給陌生的匯款人轉哪怕一分錢。
經濟學的某些傳統觀點認為,只有傻子才會信任別人,因為對別人的信任是不能換回別人的信任的。這些發現就給這種觀點以致命一擊。 實際上,在我們數百名收到代表信任的匯款的實驗對象當中,有95%都釋放了催產素。這些收款人又向那些選擇信任他們的陌生匯款人轉回了錢,證明自己確實可信。這就告訴了我們很多關於人性的東西:信任能帶來催產素,而催產素又帶來信任。在這裡,催產素可以看作是一條黃金準則的生物學基礎:你對我好,我的大腦就會產生催產素,告訴我你是一個我想交往的人,於是我也會對你好。信任是我們的社會行為在進化當中的一項保留曲目。
這些結果為什麼可信呢?在這些實驗當中,我們會在實驗對象在不同情況下得到信任的前後快速地抽取他們的血液樣本,以檢測他們體內催產素的含量。其他人的實驗當中也重複了這樣的方式。不過,人的大腦同時在做許多事情。因此,為了驗證因果關係,我們想到了用一種安全的方式使人腦攝入人工合成的催產素(通過鼻子)。在該實驗當中,與接受安慰劑的實驗對象相比,那些接受催產素的實驗對象展示出了更多的對陌生人的信任,因為他們轉給陌生人的錢更多。攝入催產素也讓將所有的金錢轉給陌生人的實驗對象數量翻了一番。而這種行為代表的是最大程度的信任。
就算不了解這一發現的完整過程,不知道催產素能為人們帶來關於人性和人類社會什麼樣的全新見解,讀者也能明白信任如何改善企業的表現。最需要知道的是,催產素可以激發人的大腦網絡,讓我們更有同理心。對於人類這樣的群居社會生物來說,同理心是一項非常寶貴的技能。通過換位思考,幾乎所有6歲以上的人都有預測他人可能會做什麼的認知能力(這也叫具備了心理能力)。這種能力可以幫助我們理解別人將會做出什麼樣的行為。同理心還能讓我們獲取更多關於別人的信息。它能讓我們知道別人現在的感受以及在不同情況下的可能感受。這就能幫助我們理解,為什麼某人會做某事。
我將催產素稱為道德的“分子”,因為當人腦釋放這種道德分子的時候,我們會對別人更好,就像對待自己的家人一樣。催產素激發的同理心意味著,如果我們要傷害別人,我們也會感受到受害人的痛苦。又因為我們都不喜歡痛苦,所以同理心就能幫助我們採取合適的社交 / 道德行為。人類之所以擁有如此完備的同理心,是因為它能讓我們成為效率更高的社會生物。像贏得別人信任這樣的親社會行為是我們得以處於包括組織或企業在內的人類群體的支撐。作為社會性生物,只有在群體當中我們才能生存下去。而具有同理心的神經系統能力以及對適當社會行為的更深理解增加了我們生存的概率。接下來還有更有趣的發現:催產素能讓我們樂於成為組織的一分子。當我們和別人通力合作,對別人善意相待的時候,大腦也會給我們獎賞,包括當我們得到別人信任的時候變得更值得他人信任。這就是為什麼“信任他人者,他人信任之”。
當我們超越人類大腦的平均水平(科學家最喜歡用平均這樣的字眼)而進一步追問為什麼人類行為會有變化的時候,神經科學變得更為有趣。我在過去10多年間進行的催產素研究當中(這可花掉了數百萬美元的研究經費),一大部分都是在試圖尋找促進或抑制催產素釋放的是什麼。這難道不是問題的關鍵所在嗎?是什麼讓你的同事在升職後變得討人嫌?為什麼當你得知某個同事家小女兒生病了之後,本來想要訓斥他的你會心軟?我們社會性的大腦會改變自己的活動,以幫助我們適應身邊的人以及自己的生理狀態。這也就意味著,我雖然很確定各位讀者都是好人,但也知道有時你們也會對丈夫或是妻子大聲嚷嚷,有時也會在購物時對店員出言刻薄。從你的大腦的角度而言,用善意來對待身邊的人 往往是,但不總是,正確的反應。
接下來讓我們用科學來解釋。高水平的壓力會抑制催產素的釋放。這一點想必讀者們早已心知肚明:過度勞累的時候你會感覺自己不在最佳狀態。幾乎每個人都能理解這種短期的情緒失控,都能接受別人犯錯之後的道歉。在六七歲的時候,我們就能意識到自己在社交上犯的錯誤。我們身邊的每個人都給予我們或含蓄或直白的反饋。根據這些反饋,我們就能知道自己的行為是否合適。這一過程無時無刻不在發生。催產素和它所激發的大腦回路扮演著道德指南針的角色,讓我們知道所在社會群體所認為的對與錯。每個群體都有自己建立的文化,也就是一整套社會規範。我們可以讓群體成員明確理解這一套行為規範,很多時候是通過故事,也可以通過不怎麼明確的方式來傳達,比如說通過自己的面部 表情或是行為來向別人做出反饋。
催產素的另外一大抑制因子是一種對人腦活動有著深刻影響的化學物質:睪酮。我的實驗團隊曾讓男性受試者攝入人工合成的睪酮,結果發現,睪酮會讓這些男性受試者變得自私和自負。因為睪酮水平高的男性受 試者不僅和別人分享的少,而且還要求別人分享更多。搞得好像全世界都 欠他們似的。想必各位讀者也能想到世界上最缺少同理心的是哪些人了: 年輕男性。男性的睪酮水平是女性的 5~10 倍(所以他們才更容易打架, 更喜歡冒險,更有可能犯罪)。隨著競爭和社會地位的提高,男性和女性體內的睪酮水平都會上升。升職?睪酮水平上升。找到新的英俊瀟灑 / 貌美如花的新戀人?睪酮水平上升。得到一份 200 萬美金的年終獎?如 果你不注意下自己的言行,就有可能變成十足的混球。睪酮會讓大腦認 為我們已經取得了巨大的社會成就,因此我們才會表現得像個受崇拜的 英雄人物一般。睪酮還會提升力比多的水平。怪不得公司高管、各國政要以及電影明星們會有那麼多風流韻事。 好在攻擊性行為會得到自然的調節。30歲後,男性體內的睪酮水平開始下降,並隨著年歲的增長越來越低。好消息是,男性的親社會行為一般會隨著年齡的增長越來越高。你可以通過改變自己的默認社會行為來主動促進催產素的釋放並享受它帶來的好處,包括人際間信任和健康狀況的改善。我身高 6.4 英尺(約 195cm),曾經也是充滿睪酮的大學生 運動員。但我還是為自己掙得了一個“好好先生(Mr Love)”的昵稱, 因為我總是主動和遇到的每一個人建立友好關係。我們實驗室的研究發 現,肢體接觸可以促使大腦釋放催產素。擁抱的作用更為神奇,簡直就 像人腦的快捷開關一樣。擁抱可以立即激發一種短暫的情感依附。既然 我能成為“好好先生”,讀者們也可以。後續章節會介紹,我們的目標 就是尋找睪酮和催產素間的平衡,前者可以提高積極性和推動力,而後 者帶來的則是團隊間的默契協作。
為了向各位讀者直觀地呈現大腦在工作時進行的“神經芭蕾舞”,這裡我要介紹自己曾在某支橄欖球隊隊員身上做的實驗。橄欖球和商業 活動一樣,需要組織內部的合作以及組織間的競爭。通過在賽前熱身前 後抽取橄欖球運動員們的血液樣本,我們發現:賽前熱身可以提升運動 員體內催產素、睪酮和應激激素水平。最讓人驚奇的是,賽前熱身之前, 隊員們血液當中的催產素含量有高有低,但熱身之後,他們血液當中的 催產素水平較為接近。隊員們在熱身之後士氣明顯高漲起來,因為他們 體內的睪酮和應激激素水平都上升了。但是他們的大腦對待隊友和對手 的態度明顯不同,而只有這樣才能更好地和隊友合作去贏得比賽。在工 作當中,有效的文化正是如此發揮作用:它能讓同事之間專注在合作上, 以贏得競爭。催產素和它所作用的能夠影響神經系統的化學物質可以被 我們加以利用,來將工作當中的團隊合作最大化。
任何一個生物系統,包括人的大腦,都可視作是一個經濟體系。大腦可以優先利用資源,並通過合理地分配這些資源來幫助我們生存和發展。沒有受到產生催產素的刺激時,大腦不會白白地消耗卡路里來合成催產素。(實際上,人腦一直在生產極少量的催產素,但這僅僅是為了 維持系統的運轉,不會影響社會行為。)對同事的微笑和一句意外的誇獎可以少量增加催產素的釋放,從而促進合作。有效調節團隊面臨的壓力也可以很好地刺激催產素釋放。當團隊正在進行某個重要項目時,需要大家團結起來把事情做好。當團隊合作占上風的時候,同事們之間的 輕微怠慢和怪癖個性自然就不會引起注意。研究發現,催產素不僅可以提升信任和合作,還能增進寬容。所以,當大家在緊密團結工作的時候, 為過去的錯事道歉更容易得到諒解(如果你想得到諒解的話)。
無論是在臥室,還是在董事會會議室,或者是在宿營地,我都曾檢測到催產素的釋放。可以說催產素的釋放無所不在。我們的實驗當中記錄了十多種刺激催產素釋放的方式。方法其實很簡單,只要是沒有太大壓力或睪酮能進行良性的社會互動就可以。或許,催產素正是讓我們生而為人的那種分子,至少是為我們賦予人性的那種分子。理解了催產素的神經科學,你就可以在工作當中對人性加以利用。相信我,工作當中的人們最需要的就是人性。


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