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簡法:從簡化文件到簡化公司
 作  者: (美)艾倫•西格爾/(美)艾琳•埃茨科恩
 出版單位: 浙江人民
 出版日期: 2018.05
 進貨日期: 2018/7/3
 ISBN: 9787213087318
 開  本: 32 開    
 定  價: 524
 售  價: 419
  卡 友 價 : 384
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編輯推薦:

●全球品牌戰略公司思睿高創始人,NBA、IBM、AT&T、3M、微軟、戴爾、美國運通、萬事達卡等LOGO的設計者艾倫·西格爾誠意之作。

●施樂公司、3M公司、NBA、卡內基梅隆大學和美國國稅局都在使用的“簡法”,有效簡化流程、簡化產品、簡化組織所做的一切。
●湛廬文化出品。


內容簡介:

●你是否曾被專業的醫療術語、搞不懂的信用卡帳單、模糊的合同條款、功能過多的產品弄得一頭霧水過?這些就是無處不在的複雜性,它侵吞我們的財產,腐蝕政府和企業,並將我們的健康甚至生命置於險境。在如今的互聯網時代和體驗經濟時代,人們對企業和政府的信任危機在不斷加重,對透明度的訴求也在不斷增加。企業、醫院與政府如何通過服務創新,縮短與客戶、患者和民眾之間的距離?最好的方式之一就是簡化,降低複雜性。只有運用清晰的思路和表達,簡化自己的產品、服務和溝通方式,組織和機構才有可能擺脫當今市場的各種亂象,脫穎而出。
●《簡法》是著名品牌大師、簡化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡化主義宣導者艾琳·埃茨科恩30多年來的簡法經驗濃縮,書中深刻揭示了複雜性帶來的危害,系統梳理了3大簡化原則,通過描述穀歌、蘋果、西南航空等真實案例,為我們展示了如何對抗複雜性,簡化客戶體驗。


作者簡介:

艾倫· 西格爾



●美國著名品牌大師,簡化主義的先行者,簡明英語運動的重要推動者。

●全球品牌戰略公司思睿高(Siegel Gale)創始人,該公司是業界*早將戰略洞察和**設計結合在一起的品牌諮詢公司,合作客戶包括美國運通、美國銀行、戴爾、雷克薩斯、美林、3M、微軟、NBA聯盟、輝瑞制藥、美國退休人員協會、美國安泰保險金融集團等。



艾琳·埃茨科恩



●簡化主義的宣導者。

●曾幫助美國醫療保險和醫療補助服務中心、美國國稅局、美國證券交易委員會、通用電氣、美國好事達保險公司等組織簡化客戶體驗。
顯示部分資訊


圖書目錄:

序 言 從簡化檔到簡化公司

Part 1 拯救“複雜性”的解藥

01 複雜性危機,我們為何把事情弄得一團糟

什麼是簡化主義

導致複雜性危機的關鍵要素

02 突破性簡化,一種全新的思考方式

簡化成為一種奢侈

醫療保健行業的簡化

政府機構的簡化



Part 2 簡法的三大原則

03 同理心,所有的企業都是體驗型企業

如何改善客戶體驗

同理心帶來洞察力

從客戶角度進行考慮

04 精練,優秀的設計需要必要的捨棄

保持簡單

讓客戶感到“得心應手”

選擇總是一種好東西嗎

創造出有益的客戶體驗

讓顧客決定自己需要多少資訊

05 明晰,找到獨一無二的表達風格

建立資訊等級

再複雜的檔都可以簡化

視覺表達的極簡美學

用文字澄清

簡化運動的起源

簡化,一種更好的商業策略

有人情味的溝通

簡明語言的真實含義



Part 3 簡法的實踐

06 “自上而下”與“自下而上”,複雜組織的簡化

複雜性,CEO 面對的*大挑戰

簡化行動,從精練企業宗旨開始

開放的文化推動簡化主義成長

天真的價值

“311熱線”,紐約的小鎮人情味

07 簡法踐行者,利用社交網路的力量

你放棄了哪些權利

呼喚明晰

結 語 多一些簡單,少一些複雜 
參考文獻
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章節試讀:

複雜性危機,我們為何把事情弄得一團糟



1980 年的信用卡合同大約有一頁半紙,如今是整整31 頁紙。這導致人們懶得細讀任何條款,*後發現自己遭遇帳戶註銷或者被高額利息纏身。



l 據美國聯邦通信委員會2011 年的估算,固定電話用戶每年要支付超過20 億美元的額外費用,這在很大程度上是由於帳單名目讓人摸不著頭腦,導致很多用戶“根本沒有意識到被收費”。用戶當然搞不清楚“基本費用”“區域費用”“非基本費用”以及“其他費用”之間到底有什麼區別,更別說此外還有11 項單項稅費,這些雜費加在一起,構成了一張普通固定電話帳單費用的50%。

l 美國房屋業主每年在業主保險上平均花費868 美元,卻不知道自己究竟購買了什麼。美國保險監督官協會(NAIC)2007 年開展的一項調查顯示,有30% ∼ 50% 的投保人在自己所投險種的覆蓋範圍和理賠金額上受到誤導。該調查涵蓋673 名電話受訪者,誤差幅度3.8%,可信度達95%。

l 2002 年,美國1 歲幼兒馬奎斯·鄧森(Marquis Dunson)出現感冒症狀,服用了3 天泰諾兒童感冒藥後死亡。在其後涉及賠償金額高達500 萬美元的法律訴訟中,作為原告方的父母稱,泰諾兒童感冒藥的警示和說明書中並沒有清晰注明“過量攝入泰諾主要成分乙醯氨基酚會導致人體的肝功能衰竭”。據美國食品和藥品管理局估算,美國平均每年約有458 人因過量攝入乙醯氨基酚死亡。

l 美國《南部醫學雜誌》(SouthernMedical Journal)開展的一項研究估算,一名皮膚科醫生每年要在約29376 份表格上簽字。誰能做到一年將同樣的事情重複30 000 次,仍然保持專注和準確?

l 美利堅合眾國已經成立200 多年了,建國和治國的基石是6 頁長的《美國獨立宣言》,它的篇幅是如今長達14 000 多頁的個稅代碼的0.1%。



以上案例有什麼共同點?這些案例表明複雜性正在侵吞我們的財產,腐蝕政府和企業,並將我們的健康甚至生命置於險境。如今,複雜性危機已經成為一項普遍的公共議題。民間*早的一批呼聲發起於報紙專欄、社交網路和個人博客,他們開始質疑傳統觀念,並提出了

新觀點:向民眾公開信息並不等於讓他們充分知情。僅僅告知消費者他們被商家利用了,並不能解決實質上的不公平。更重要的是,我們作為民眾、患者、商人、消費者、投資者、債務人、學生……該如何應對這一狀況?



我們一直縱容複雜性肆虐蔓延,默許各種企業、組織、政府和機構擾亂我們良好的判斷力,並且侵害我們的基本權利。當面臨解釋不清的額外費用時,我們選擇勉為其難地支付;當面對電器上一堆複雜難懂的神秘功能時,我們選擇視而不見;當撥打客服電話時,自動語音服務讓我們陷入一層又一層的電話樹中(選擇××服務請按1,選擇×× 服務請再按2);當我們向保險公司申請索賠時,又陷入一個又一個套圈中……



這一切*終指向一個問題:我們為什麼要容忍生活中的複雜性?很多人說,因為別無選擇。有時候,我們甚至因為自己的不堪重負和困惑無措而陷於自責——“我完全搞不懂這個,肯定是因為我太笨了”。因此,我們經常勉為其難地支付數十美元的銀行卡透支費,並對此深感不公甚至一肚子火氣。這還不算致命打擊,我們目前忍受零星雪片般的煩瑣文書,卻還沒有意識到,在不久的將來,複雜性問題會像冰川期一樣大肆蔓延。我們一路步履艱難,唯願自己沒有被過分誤導或者被騙得太慘。

然而,一切本不該如此。


在我們能力所及的範圍內,針對複雜性難題,有一劑威力強大的解藥或者說是可操作方案,用一個詞來概括就是:簡化主義。

 
 
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