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學會提問:麥肯錫工作法
 作  者: (日)大島祥譽
 出版單位: 中國友誼
 出版日期: 2018.04
 進貨日期: 2019/7/4
 ISBN: 9787505742833
 開  本: 16 開    
 定  價: 338
 售  價: 270
  會 員 價: 248
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編輯推薦:

當今時代充斥著大量的資訊,而且變化速度飛快。據說人一天中要思考2萬∼3萬次,思考的內容就像一個旋渦,讓人感到焦慮。
  提問,讓我們將思維聚焦到正確的方向上,讓大腦朝著這個方向思考,以此達到通過提問控制思維的目的。提問,是一種有力且強大的工具,幫助我們梳理自己的思維和行動,找到解決問題的對策,產生新想法和新的創意,讓我們的人生發生改變。
  麥肯錫研究專家、麥肯錫管理諮詢師大島祥譽從提問的本質出發,教你麥肯錫盛行數十年的“提問式思維”。本書歸納了提問的6大好處、好的提問的4個標準、以及提升工作效率的“三部曲”等,讓我們突破思維定勢,發現問題本質,擺脫工作煩惱,提升人生品質。


  你有沒有拼命工作,卻陷入迷茫的時候?
  這個時候停下來,問自己以下三個問題:

  1.那真的是重要的事情嗎?
  2.為什麼你會認為那是很重要的呢?
  3.這麼重要的事情將會帶來什麼?

  也許,回答了以上三個問題,你會突破自己的思維定勢,找出提升自我的新答案。這正是這本書的價值所在。

  ☆大島祥譽是麥肯錫研究專家、麥肯錫管理諮詢師。
  ☆麥肯錫——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理諮詢公司,可以輕鬆出入一流公司的董事會。
  ☆麥肯錫盛行數十年的“提問式思維”,全面打造提問的能力。
  ☆提問,是解決問題的開始;學會提問,靠自己給出答案。


內容簡介:

當今時代充斥著大量的資訊,而且變化速度飛快。據說人一天中要思考2萬∼3萬次,思考的內容就像一個旋渦,讓人感到焦慮。
  提問,讓我們將思維聚焦到正確的方向上,讓大腦朝著這個方向思考,以此達到通過提問控制思維的目的。提問,是一種有力且強大的工具,幫助我們梳理自己的思維和行動,找到解決問題的對策,產生新想法和新的創意,讓我們的人生發生改變。
  麥肯錫研究專家、麥肯錫管理諮詢師大島祥譽從提問的本質出發,教你麥肯錫盛行數十年的“提問式思維”。本書歸納了提問的6大好處、好的提問的4個標準、以及提升工作效率的“三部曲”等,讓我們突破思維定勢,發現問題本質,擺脫工作煩惱,提升人生品質。


作者簡介:

[日]大島祥譽
  SenjuHumanDesignWorks董事長。畢業于上智大學外國語學院,後取得美國杜克大學福庫商學院MBA學位、芝加哥大學人文科學碩士學位。在麥肯錫公司從事新事業開拓戰略、公司戰略以及經營戰略的制定等諮詢項目。
  之後供職於美世人力資源諮詢公司(WilliamM.Mercer)、華信惠悅諮詢公司(WatsonWyatt)、環球創投(GlobalVentureCapital)、三和綜合研究所等企業。
  2002年獨立創業,從事高管培訓、組織變革諮詢、隊伍建構及領導力開發等諮詢服務。


圖書目錄:

第1章 為什麼優秀的顧問會特別注重提問
1. 取得絕佳業績的秘密就隱藏在提問之中 /002
  提問能讓大腦運轉起來 /005
2. 在麥肯錫工作期間學會的“提問式思維”/007
3. 你要試著進行提問 /010
  梳理雜亂的資訊 /011
  找出事物的本質,縮短所需時間 /013
  將不同的事物聯繫起來,發散我們的思維 /014
  引導至正確的方向 /016
  改善人際關係 /017
  改變自我 /019
4. 正因為身處不斷變化的時代,所以才要經常提問 /020
  “搜索 × 提問”可以拓寬各種可能性 /022
5. 提問帶來機遇 /024

第2章 什麼是好的提問
1. 什麼是“好的提問”/028
2. 提問可以改變我們看世界的方式 /030
3. 問題應該只有一句話 /032
  將焦點放在最重要的事情上 /034
4. 不要帶有自己的主觀判斷 /036
5. 從不同角度看問題 /038
6. 要能讓人變得積極 /042
7. 好的提問的四個方向 /045
  詢問事物的本質 /050
  面向未來的問題 /053
  跳脫束縛的問題 /054
  激發對方 /057
8. 看似是一個問題,實則非也 /060
9. 將問題記筆記 /062
  筆記就是“腦洞”/064
10.“專案清單式”的提問筆記 /065
11.“叫份外賣”/067

第3章 通過提問解決工作上的煩惱
1. 所有的工作都從提問開始 /072
2.“提問三部曲”讓你的工作不再返工 /073
  準確瞭解情況 = 通過提問抓住事物的本質 /074
  以提問的形式給出假設 /075
  驗證這一假設 /076
3. 提問能讓大腦進行最佳的運轉 /077
  < 開闢新事業時的提問 > 面對未知的問題,要運用主動進攻型的提問 /085
  < 從零開始的思考能催生新事物 > 大膽地提出疑問 /089
  < 能準確搜集資訊的提問? > 詢問具體的場景,從而發現新的消費需求 /091
  < 能準確搜集資訊的提問? > 對所發表意見的“前提”進行提問 /096
  < 為了解決問題而提問 > 用“問題”消滅問題的兩段式提問 /098
4. 迅速提出問題並加以驗證 /103
  成功的人並非立刻行動,而是立刻提問 /103
5. 越早提問就有越多可能性 /106

第4章 通過提問來打動自己和他人
1. 用提問來解決人際關係上的煩惱 /112
  價值觀的差異 /112
  不要帶有主觀判斷 /114
2. 穀歌所重視的尊重、共鳴、寬容的力量 /117
3. 打動對方的提問原則 /119
  打動對方的提問?:用提問化解難言之隱 /121
  打動對方的提問?:讓對方接受“苛刻”的要求 /123
4. 被否定時,通過提問改變現狀 /127
  < 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 提問時要注意對場面的觀察 /130
  < 可用於頭腦風暴或會議中的提問 > 變負為正 /132
  < 能提升團隊實力的提問 > 用四個問題改變團隊成員的想法 /135
  < 改變想法的練習 > 用“角色化”提問法改變內心的想法 /139
5. 用提問中獲得的啟示,激勵自己 /142

第5章 通過提問提高人生的品質
1. 提問帶來新的思考 /146
  發現“思維的習慣”/147
2. 注意“五感”的違和感 /149
3. 從“必須……”中跳脫出來 /151
  經常自問:什麼才是自己真正想做的事情? /151
  沒有體力也很容易受到周圍人的影響 /153
4. 越是重大的問題,越要讓自己暫時放空 /155
5. 提出“回顧性”的問題 /157
6. 通過提問重新找回滿心期待的自己 /160
  要重視簡單的回答 /161
7. 我的世界被問題打開的瞬間 /163
附  錄 不同場景下的“提問”列表 /167
後  記 世間一切皆由“提問”而起 /175
參考文獻 /178
作者簡介 /179


章節試讀:

你要試著進行提問

那麼,時刻記著進行提問,將會給我們帶來什麼樣的改變呢?提問帶來的好處,大致可分為以下 6 個,並將依次說明:

梳理雜亂的資訊→整理資訊,減輕工作上的煩惱
找出事物的本質,縮短所需時間→減少工作中的無用功
將不同的事物聯繫起來,發散我們的思維→更容易催生新點子
引導至正確的方向→為工作上遇到的瓶頸或思維困境找出突破口
改善人際關係→並非說服對方,而是以提問的方式讓對方主動地採取行動
改變自我→可以幫助自己找出真正重要的或想做的事情,從而立刻付諸行動

梳理雜亂的資訊
提問可以?明我們對雜亂無章的資訊進行梳理。
舉個例子,你是否會為這些事感到焦慮:今天要完成提交給客戶的資料,而且下午還要在公司內部召開碰頭會;還有,上司還交代了文件核對的工作;此外,為戀人購買生日禮物也是不能忘的大事!
要做的事情一大堆,而且雜亂無章,這往往讓人感到特別焦慮。此時,如果你問自己:當前必須馬上去做的事情是什麼?你就可以將手頭的事情列出一個清單。如:
準備下午公司內部的碰頭會
完成提交給客戶的資料
完成上司交代的文件核對工作
將所有的工作提前做完,下班後去買禮物
這樣一來,雖然必須完成的工作一樣沒有變,但不可思議的是,你是否感到自己的面前開闢出了一條道路呢?即使是工作以外的事情,也可以通過提問梳理我們的思路。
再如,休息的時候與朋友一起去戶外遊玩,面對以下的選項,常常會不知道如何選擇吧?
騎單車
在景色優美的公園裡燒烤
釣魚
戶外運動
這時,如果朋友平時工作都很忙碌而顯得有些疲憊,你就可以問自己:哪個活動不需要耗費太多體力?很快就會發現“燒烤”是最正確的選擇。
所以你看,提問能夠有效地將此前那些不知如何是好的資訊,進行簡單的梳理,從而讓你不再為之煩惱。

找出事物的本質,縮短所需時間
為了趕一項急著要完成的任務而拼命工作時,又來了另一項催得更急的任務;或者因為認為某一點很重要而搜集的資訊,結果發現其實並沒有那麼重要……
在工作中,如果總是做類似的無用功,會讓人工作的勁頭變得低下。但是,如果能在著手工作之前就提出問題,其實是可以減少無用功的。
就像之前所說的,提問可以有效地?明我們梳理雜亂的資訊。當你想“那個必須完成,這個也必須完成”的時候,只會讓自己變得很疲勞,可以通過“此時此刻應該做什麼事情”這樣的問題,從眾多的待辦事項中選出一個去做,如果發現選錯了,就馬上換做另外的一件事,像這樣循環往復就可以讓我們接近正確的選擇。
例如,想要縮短工作的時間,可以問問自己:

此時此刻,要將自己的注意力集中在哪件事情上?
這真的是必須做的工作嗎?
這件事情很重要嗎?

像這樣提出問題,從而幫助自己明確真正重要的工作。同時,還
可以這樣問,幫助自己找出不必要的工作:
這個工作真的很有必要嗎?
如果完不成,真的會導致什麼問題嗎?

通過以上這兩類問題,能夠讓我們將工作進行一次整理。
而且,導致工作拖延的一大原因,就是我們總是在煩惱各種事情,卻遲遲沒有動手去做。面對許許多多的任務,不知道自己該從何下手,面對多個選項卻無法做出選擇……煩惱於這些情況的人,請務必試一試這裡所教的方法。

將不同的事物聯繫起來,發散我們的思維
人在沒有任何限制的自由狀態下,反而想不出任何創意。
拿出一張白紙,然後出題:自由想像,無論想到什麼都可以,請給出一個面向 30 歲群體的新產品創意。
幾乎所有人都無所適從,或者頭腦中一片空白,想不到任何的點子。
但是,如果將要求換成“能讓 30 歲群體消費的產品是什麼呢”這樣帶有一定條件限制的問題,我們的大腦就會很容易開始思考:哪些才是讓 30 歲群體願意消費的產品呢?即便不能馬上給出答案,但是可以去網上搜索,然後瞭解到“最近,比起實物消費,人們更願意在休閒娛樂或自我投資等方面進行消費”,這樣一來也許會有很多點子產生。
有意思的是,比起完全自由的狀態,我們越是在受限制的條件下,越是能夠想出豐富的創意。
帶有條件限制的提問,會給我們的思想帶來切入點和方向。將我們的視線集中到某個嶄新的切入點,這樣才能讓我們迸發出全新的思維。而且,這種方向性將是無限的。
提問為我們打開了無限種可能性的大門,這麼說也毫不過分。

提問能將不同的事物聯繫起來
先前我們說過寶礦力水特的故事,那就是通過將不同事物聯繫起來之後,產生出的創意想法。再如,日本的可口可樂公司推出的 I LOHAS 天然水,也是通過與其他領域的概念“嫁接”之後的產物。其主要創意源自“能否將礦泉水與生態環保的理念聯繫起來”這一想法。
I LOHAS 是在礦泉水市場接近飽和的狀態下誕生出的產品。當時雖然人們的生態環保意識有所提高,但是在日常生活中與“自然”“生態”等概念相關的產品並不多見。因此,通過購買飲料的行為,與“生態環保”的理念聯繫起來,這款礦泉水一經面世便廣受好評,三年的時間共售出了 20 億瓶,成為具有巨大號召力的品牌。通過一個想法,即將“水”和“生態環保”這一新生領域嫁接之後,便在已是“紅海”的礦泉水市場上,開闢出了一片完全沒有競爭的“藍海” 。
現今是一個物質豐富的時代。當前所謂的“新鮮感”並非指從零開始,創造出一個此前世界上完全不存在的事物,而是要借助差異化的思維,通過嫁接的方式產生新的創意。
我認為,今後通過提問產生差異化的點子,這件事將會變得越來越重要。

引導至正確的方向
假如,出現了意料之外的狀況時,你會怎麼辦呢?
這種時候,大部分人可能會問:“為什麼事態會變成這樣啊?”“到底是誰的錯?”“這種情況要持續到什麼時候?”……
這就像搜索犯人的行動。總之,要弄清楚“因為那樣,所以才會這樣”“全是因為這個人做了這件事導致的”,從而找出“壞人”,或者弄明白“之後還要忍耐這樣的狀況多長時間”等。換言之,面對這樣的狀況,人們給予的是一種被動的、消極的判斷。
當然,這樣的行為方式並不意味著完全都是不好的。但是,這將無法給人們帶來任何的積極因素。
同樣的狀況,如果換作是一個頭腦靈光的人,即會提問題的人,他會怎麼發問呢?

“這能否帶來什麼機遇呢?”
“該怎麼做才能讓事態朝著好的方向發展?”
“我們能從中學到什麼?”
“其中蘊含的意義是什麼呢?”
怎麼樣?同樣是提問,這種方式是不是給人帶來了一種積極的向前看的力量呢?
乍一看,好像遇到了很嚴重的狀況,但是不要去責備他人,而是以一種“自省”的態度,提出適當的問題,這樣反而能帶來更多的可能性,也能讓我們找到好的答案。

像這樣,好的提問,可以改變大家所遭遇的狀況和面臨的問題,更進一步地說,也能使我們周遭的環境朝著更好的方向改變。
迄今為止,我所遇到的優秀顧問和領導者,他們都有著相同的素質,即通過好的提問來鼓舞身邊的人,並將其作為一種催生出新想法的媒介,從而取得良好的成果。
我將這種能給周圍的人們帶來正面影響的人,稱為頭腦靈光的人。這麼想的話,頭腦靈光的人,換句話說,就是那些能提出好的提問的人。
其實好的答案就在我們中間,只是,平時都被思維定式和負面情感掩蓋了。
可以說,通過提問的方式,我們能夠打消這種迷茫感,從而發現內在的答案。通過提問所獲得的答案,也能夠將我們引導至正確的方向。

改善人際關係
心理學家阿爾弗雷德 阿德勒曾說過:“我們每個人的煩惱,有九成來自人際關係。”因此,如果能將這九成的問題解決掉,我們的工作和人生就能變得更加和諧。
提問,是一種輕鬆化解人際關係煩惱的能力。
比方說,某人對你蠻不講理。一般情況下,你會意氣用事地反駁道:“說什麼呢,我可要生氣了!”但是,如果一直抱有提問的意識,你就可以有意識地控制自己的反應。
大部分情況下,由於被對方激怒,會說出帶有攻擊性的話——“你說什麼”,或是讓自己變得很悲觀——“都是我的錯啊”,這兩種態度都屬於應激反應。
可是,面對蠻不講理的人,無論我們是選擇忍氣吞聲,還是報以攻擊性的反擊,都會讓我們自身的價值變得低下。如果不這樣,而是針對具體的狀況,問問自己:這種局面,到底是因何而起的呢?這樣一來,就能讓我們對情況有一個更客觀的把握。例如,對方雖然很憤怒,但是其本質上是釋放出了一種求援信號——想要有人能理解自己;抑或對方的意圖並非如此,可能是因為“自己被別人捉弄了”而感到生氣。
如果是這種情況,就不應該一味地反駁。首先要化解對方的怒火,一旦對方平復了憤怒的情緒之後,會意識到自己的所作所為是不對的,並且會主動地做出選擇,讓事態朝著積極的方向轉變。
此外,通過提問也能讓我們瞭解對方的情緒,如:因為我做了讓你憤怒的事情而感到抱歉。但是,你剛剛所說的話也的確傷到了我。像這樣從一個客觀的視角來傳遞資訊。
避免感情用事的氣話,而是採用客觀的表述,這樣一來對方會更容易接受,並開始反思自己的言行。

我們在工作上遇到的麻煩問題,比起問題本身,更多的還是因為人與人之間的摩擦和感情用事,使得問題變得更加複雜。
正因為如此,我們要一直抱有提問的意識,讓工作上的問題在變複雜之前,就被很容易地化解掉。


改變自我
對自己進行提問,將能使我們實現自我的改變。
例如,當自己感覺遇到瓶頸時,可以像這樣自問自答:到底是什麼阻礙自己前進呢?
當我們弄清楚原因之後,接著再問自己:這很重要嗎?這真的發生了嗎?
令人意外的是,人們常常發現都是被一些無關緊要的事情所束縛,在瞭解了這些之後,才重新獲得了動力。


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