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程序力:豐田精益管理的核心奧秘
 作  者: (日)OJT解決方案股份有限公司
 出版單位: 新世界
 出版日期: 2019.03
 進貨日期: 2019/5/7
 ISBN: 9787510466571
 開  本: 16 開    
 定  價: 360
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編輯推薦:

★ 暢銷日本突破80萬冊的豐田系列經管圖書的著作。上市後高居日本亞馬遜經管類暢銷榜!



★ 豐田獨特的短時高效高質工作法:以最少的投入,在最短時間內,創造出第一化價值!



★ 擁有40多年寶貴現場經驗、現以企業教練的身份為全世界各行各業的公司出謀劃策的前豐田管理者們,親口講述的豐田“程式力”。



★ 在各行各業、任何一家公司工作的人,面對一切工作場景和要求,都可以靈活應用、戰無不勝的豐田“程式力”。



★ 豐田公司有能力將由多達約3萬個零部件組成的汽車,在短時間內高效率地生產出來,並且從2012年起連續創造汽車全球銷售量*名的輝煌業績,因此得以持續作為日本企業的標杆。

而之所以能夠實現如此高的生產率,正是由於豐田公司長期以來培育的以“豐田的工作程式”為代表的現場生產系統。


內容簡介:

作為“世界*賺錢汽車公司”“全球生產管理標杆”,日本豐田公司的成功已成為舉世公認的事實。2002年,豐田公司與日本人力資源巨頭招聘集團(Recruit Holdings)一起設立了諮詢公司——OJT解決方案股份有限公司,由曾在豐田公司工作40年以上的資深員工擔任“企業教練”,為各企業提供源于豐田經驗的諮詢服務。該公司出版了一系列關於豐田公司管理經驗的著作,本書是其中的*作品。

本書主要記錄了從20世紀60年代前半期到21世紀10年代前半期一直在豐田公司工作,之後在OJT解決方案股份有限公司擔任企業教練職務的多位管理人員對於豐田工作程式的見解,詳盡呈現了豐田公司的工作程式管理、標準及具體落實的操作細節,總結了豐田公司短時高效高質生產的基礎——在現場實踐的“程式力”是如何形成的,揭示了豐田公司精益管理的奧秘。

該方法是以提高工作生產率為目的的原理和原則,並不是只適用于豐田公司內部,也不局限於工廠工作人員和生產現場使用,在辦公室工作、創造性工作,甚至家庭生活等各種需要程式的場合,這些技巧都可以得到靈活應用,具有普適性。

本書語言活潑簡明,書中的每個管理理念,都有管理人員在豐田或客戶公司親身經歷或見聞的一些軼聞趣事加以說明,且隨處可見生動有趣的比喻,書內還含有大量的圖表,便於理解和實操,可讀性強,十分實用。

如果您一面反復思考著“在自己的工作中也可以如此應用”,一面讀這本書的話,您的“程式力”一定會有飛躍式的提升。


作者簡介:

日本OJT解決方案股份有限公司是豐田汽車公司與日本人力資源巨頭招聘集團(Recruit Holdings)於2002年4月共同成立的諮詢公司。該公司位於日本愛知縣名古屋市,由60多名在豐田公司工作了40年以上的老練的技術人員擔任“企業教練”,靈活應用他們在豐田公司工作時積累的豐富的現場工作經驗,為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的客戶企業提供服務,對於培養生產現場的核心人才、建設實用性強的生產現場、構造公司的盈利結構等給予有力的支援。

已出版《豐田的整理》《豐田工作法》《豐田思考法》《豐田的人才培養法》《豐田的上司》《豐田的口頭禪》等一系列展示豐田智慧的圖書,累計發行量超過80萬冊。


圖書目錄:

CHAPTER 1 工作的成果由程式決定

第1講?程式並不是“如何做”,而是“為何做”

第2講?程式是“去除浪費”

第3講?不到最後,不要開始

第4講?品質是由工序創造的

第5講 ?以“大部屋方式”共用資訊

第6講?計畫是“態度的表示”

第7講 ?制訂計畫時,要明確焦點問題



CHAPTER 2 從去除“7種浪費”開始

第1講?去除“7種浪費”帶來可觀利潤

第2講?消除“等待”——杜絕“觀望的浪費”

第3講?共用工作目的——杜絕“加工的浪費”

第4講?不可令工作產生“庫存”——杜絕“庫存的浪費”

第5講?別浪費觸手可及的“黃金地帶”——杜絕“動作的浪費”

第6講?以“一氣呵成”的方式工作——杜絕“搬運的浪費”

第7講?思考“可以消除嗎”——杜絕“生產過剩的浪費”

第8講?消滅錯誤——杜絕“次品返工的浪費”



CHAPTER 3 縮短工作時間

第1講?創建“標準”時間

第2講?縮短“準備”的時間

第3講?將工作分為“內部程式”和“外部程式”

第4講?將“內部”工作轉移到“外部”

第5講?縮短“內部程式”和“外部程式”的工作時間

第6講?關於“消除自己的工作”的思考



CHAPTER 4 提高程式“品質”的訣竅

第1講?不只是“結果”,還要檢查“過程”

第2講?從“防止再次發生”到“防患於未然”

第3講?“停止”與“令其停止”

第4講?工作增加時“細分”,減少時“合併”

第5講?用富餘時間創造“長期價值”

第6講?將“應有的願景”落實到行動上



CHAPTER 5 便於準確施行的溝通術

第1講?第一個壞消息!

第2講?制定“及時報告 聯絡 協商”的標準

第3講?不放任“潛在事故”

第4講?敢於與反對勢力協商

第5講?資料要顯示“過程”

第6講?用數字表示方針



結 束 語


章節試讀:

第1章?第1講

程式並不是“如何做”,而是“為何做”





POINT

程式容易傾向於“要怎麼做”,其實,在談及此之前,應該確認的事情是“為什麼要做”。









賞花是最終的程式

事發突然,但還是接受了賞花幹事? 一職。

採取什麼樣的安排,才能保證活動成功呢?

許多人首先會考慮在什麼時間、什麼地點、以幾個人的規模去賞花吧?大多數人甚至也會考慮到當天如何占地方、酒與用餐的安排之類事宜。

然而,在實際賞花的過程中,常常會發生一些無法預料之事。

在OJT解決方案股份有限公司任專務董事的森戶正和肯定地說:“賞花正是最終的程式。”

賞花的當天,還有可能會下雨。

那時,是中止賞花,還是代之以去小酒吧間舉行宴會呢?

改為去小酒吧間的話,需要提前預約酒吧。另外,如果不提前確定好在什麼時候由誰做決定,而導致判斷延誤,可能會產生沒必要的小酒吧退訂費。

事先備好的酒與飯菜,在賞花過程中,有時會出現份量不足的情況。此外,由於人氣很旺的賞花地比較混亂,開車去時,還需要提前瞭解停車場的所在地點;無法確保能擁有停車位時,就必須考慮包租或搭乘公共汽車去了。

為了使賞花成功進行到底,需要預測當天的狀況及可能的變化,提前做好各種準備。





首先,要確認“目的”

在做賞花的準備工作之前,確認目的也是必不可缺的。

如果是以觀賞櫻花為目的的話,在櫻花凋謝時去賞花就沒有什麼意義了。如果預測到櫻花會早於預定日期凋謝,那就需要將賞花日期提前的程式了。

如果除了賞花的目的,還兼有為新職員開歡迎會的目的,那麼就算櫻花已然在凋落,按原計劃進行也不失為一種選擇。如果賞花當日有下雨的徵兆,就趁早改換到小酒吧舉行新職員歡迎會,此時預約酒吧還是來得及的。

許多人在考慮程式時,往往傾向于優先考慮“how”(怎樣做,即要做的事情、做法)的問題。當然,“怎樣做”是非常重要的,但是在考慮這個問題之前,更應該引起關注的是“why”(為什麼要做,即目的)。

要根據“目的”,才可決定“怎樣做”,這是應有的步驟。

沒有事先明確“目的”就編制程式的話,即使按照程式進行工作,也有可能得不到預期的結果。

例如,上司委託你“匯總銷售額數據”時,你認定這是供上司確認時使用的資料,於是你只是將最低限度的所需數字羅列出來,製作了一份簡單的資料就上交了。

可是,若上司委託你匯總的資料其實是要用於在幹部會議上向管理團隊進行說明,像剛才那樣製作的資料可就不完整了。出於這種使用目的,你需要儘量添加上一些圖和圖表等,以使資料看起來明白易懂。

如上所述,如果不事先確認好目的,則不能產生預期的結果。





防止工作的遺漏

工作程式與賞花程式如出一轍。

例如,即使都是為開會而提供的資料,是否根據目的而提前做了充分的準備,其結果也會大不相同。

只要事先掌握好時間與地點、參會人員、議題等,即可召開會議。

然而,在當天的會議上,針對有關的提案,也有可能會出現某些成員強烈反對、爭論不已的情況。

本來目的是在這一次會議上做出決策,發生爭議而導致無法決策,將會給後續的進程帶來極大的負面影響。

預計會發生這種情況時,需要事先與可能提出反對的人進行溝通。也就是說,提前做好準備的話,是可以防止這種事態發生的。

為了使程式得以順利進行,一般需要具備預測前景的能力。在這裡發揮作用的就是人的經驗值了。

首先和最基本的是確定“why”(為什麼要做,即目的)。然後,根據目的,確定“什麼時間(when)、在哪裡(where)、由誰(who)、做什麼(what)、怎樣做(how)”等,將除了“為什麼”之外的4W1H準確地加以把握。

只要事先將以上這幾項確認清楚,即能夠以不變應萬變。然而有不少人在工作的時候,甚至都沒考慮過這些基本的事情。















第2章?第1講

去除“7種浪費”帶來可觀利潤





POINT

去除浪費直接關係到程式的改善。從浪費中可以挖掘到寶藏,有利於更好地工作。







120分鐘的工作,9分鐘就完成了!

如第1章所述,在研究程式方面,去除浪費是很重要的。在豐田公司,有一種稱作“7種浪費”的思考方法,按照在工作中發現的浪費的不同角度,共總結出7種浪費。

據說,在生產現場,“生產過剩的浪費”的危害是最大的。不過,考慮到在辦公室工作中的應用,下面我們採取了與在生產現場不同的順序介紹這7種浪費。



? 觀望的浪費

? 加工的浪費

? 庫存的浪費

? 動作的浪費

? 搬運的浪費

? 生產過剩的浪費

? 次品返工的浪費



早已習慣于在豐田公司的生產現場、從“7種浪費”的角度改善日常工作的企業教練們,一進入一般企業的指導現場,均會異口同聲地說:“這裡應該改善的浪費,像一座等待開發的藏寶之山。”

在企業教練池田一美培訓的一家工廠裡,某道工序上的模具交換需要花費120分鐘。

面對這種情況,池田一美著手解決“搬運的浪費”(不產生附加值的行走及搬動物品),從而使工作人員不需要在現場來回走動,而是“一氣呵成地不間斷”地工作;同時,為防止發生“觀望的浪費”(暫時什麼也做不了的狀態),改進為由兩人以上的操作人員同時推進工作。

於是,原本要花費120分鐘完成的工作,自那以後只需15分鐘就完成了。此後對此不斷地改善,據說半年後就達到了9分鐘完成這項工作。

即使是每天習以為常的工作,如果從“7種浪費”的觀點出發重新審視,也能發現許多浪費。

從下一講開始,我們將對“7種浪費”逐一進行講解。





第2章?第2講

消除“等待”

——杜絕“觀望的浪費”





POINT

在等待進行下一項工作的時間裡,創造不出任何東西。需要開發出將觀望的時間消除掉的程式。









想繼續下面的工作,卻無法進行……

“7種浪費”的思考方法是豐田公司在產品製造的工序中,以去除浪費、改善工作為目的而使用的方法。不過,在辦公室工作中,發現日常工作中的浪費,以使工作可以按照程式順利地進行下去,使用“7種浪費”的思考方法也是相當有效的。

“觀望的浪費”是指工作人員想繼續下面的工作,卻無法進行,而暫時處於什麼也無法做的狀態。

在生產現場,處於下列狀態時,會產生“觀望的浪費”。



•在同一條生產線上作業時,前一道工序上的產品遲遲不到來。

•設備因發生故障而暫停。

•由於材料短缺,下一步的工作無法進行。

•工作人員過多,因而出現了一些暫時沒被安排工作的人。



同樣的情況,在辦公室工作中是不是也很常見呢?

生產現場的設備多,而辦公室中工作人員多,因此,此類情況發生的頻率可能會更高。

例如,在急需資料時,才委託下屬製作,那麼,在資料完成之前,自己所處的就是觀望的狀態。在這種情況下,不僅產生了“觀望的浪費”,而且在日程表安排得比較緊張時,還可能出現趕不上交付期的風險。

此時最重要的是,要意識到整體的工作日程表的安排,與做前一道工序的下屬事先確認好剩餘的生產時間。也就是說,在檔製作上所花費的時間及工作進度等,均要提前與下屬協商一致,以達到密切配合。

只有這樣,下屬才可以在最合適的時機開始工作,能夠有效地防範交付延遲的風險。

此外,假如可以事先瞭解前一道工序的生產時間,明白在此期間自己會發生觀望等待的情形,則可以先進行別的工作。這樣即可配合其他工作的時間,像拼圖似的制訂自己的工作計畫,使時間得到有效的利用。





用“多台操作”的方式,有效利用觀望的時間

為了消除“觀望的浪費”,不要將工作當作獨立的個體來看待,要從工作的整體角度出發進行考慮,這一點是非常重要的。

在生產現場,有一種工作人員負責兩台以上的機器,即“多台操作”的思維方式。即使在生產線處於運行狀態時,也並不總是需要人手,因此會產生空閒等待的時間。那麼,將觀望的時間交叉在一起,由一個人負責兩台以上的機器,便能夠減少整體的工作時間。

辦公室工作也有諸如請求第三者做相應的處理、等待上司批准等觀望的時間發生。通過利用這些觀望的時間,同時進行其他工作,就能夠縮短總體的工作時間。

例如,A工作需要4小時完成,B工作需要3小時完成,如果按順序完成這兩項工作,則一共花費7小時。但是,如果A工作與B工作各自都存在觀望的時間,將這些時間交叉在一起同時進行A、B工作,則完成這兩項工作原本需要的7小時,有可能會得到大幅度的縮減。





用工作的“均衡化”消除觀望等待

在生產現場採用“均衡化”的辦法,可以有效地解決“觀望的浪費”。

均衡化是指對前一道工序向後一道工序輸送的零部件的種類和數量實施平均化生產。

如果後一道工序是將零部件集中領回,則必須做與之相配套的一系列工作,無形中增加了負擔;將零部件以一定的種類和數量按照順序傳輸過來,工作才能夠順利進行。

那麼,在辦公室是不是也會發生同樣的情況呢?

申請經費的文件的提交期限定為月底時,會有人在截止日期快來臨時才匯總並製作好檔,向財務部提交。做這項工作的人越多,在月底越會有大量的申請檔被送入財務部,從而使財務人員產生了大量的工作,因此不得不加班。這種情況也是有的吧!

這麼一來,經費核算的工作在月底前後大量發生,但是除此之外的日子,經費核算的工作卻很少,因此說,經費核算工作人員產生了“觀望等待”的狀態。

如果規定不是每個月而是每週提交申請經費檔的話,財務部的工作便可以實現均衡化,觀望的時間會隨之消失。

不僅要考慮自己的工作,還要考慮後一道工序所需的時間,時時具備這樣的觀念是非常重要的。
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